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西安电子科技大学通信工程学院 《宽带通信网实验指导书》 CTI实验 班 级 学 生 学 号 教 师 【实验目的】 了解CTI的原理，掌握电话语音卡的结构、功能，学会搭建语音卡系统，并在计算机上完成基本设置。（4课时） 【预备知识】 CTI的定义 CTI是计算机电信集成(Computer Telecommunication Integration)的英文缩写，它涵盖了数据通信网络及传统语音通信网络的内容，是由传统的计算机电话集成技术(Computer Telephone Integration)发展演变而来，是指计算机与电信的集成技术。在国外将其称为CT(Computer Telephony)技术，即通常的计算机电话技术.它随着电信技术和计算机技术的发展而产生发展起来。随着两者的逐步融合，在计算机领域中引入了通信技术，在电信设备中也增加了计算机技术的应用，这就诞生了CTI(或者说是CT)这个横跨电信和计算机两大领域的新技术。 CTI的标准 20世纪80年代，在用户三方通信应用需求的推动下，欧洲计算机制造协会(ECMA)发起了制定计算机和电信平台间的通信标准的运动。从那时起，产生了两个CTI标准：计算机支持的电话应用(CSTA)和交换机计算机应用接口(SCAI)。随后，又有众多的厂家制定了相关的接口协议，主要有以下几种。 CSTA标准：为了响应ECMA(欧洲计算机制造协会)建立CTI标准的运动，专门成立了一个代表主要PBX制造商的委员会、包括AT＆T、NorthernTelecom、AIcatel、Stemens、IBM、HP及其他公司。该委员会制订了标准ECMA-179——计算机支持的电信应用服务(CSTA)和标准 ECMA-180——计算机支持的电信应用协议，该协议是计算机与电信网间的OSI第7层通信协议。CSTA获得了大多数交换机制造商和呼叫中心开发公司的支持，目前的版本有CSTA I（1992），CSTA II（1994）和CSTA III（1998）。 SCAI标准：交换机计算机应用接口(SCA)标准是由美国国家标准协会(ANSI)制定的。SCAI详述了一种结构和OSI应用层协议，以便在计算机和交换机应用程序间进行对等的数据通信，从而实现计算机和电话交换平台的集成。SCAI受其他标准的影响。包括ISDN和智能网IN的影响。第一版的SCAI的目标是实现在公众网和专用网上的呼叫中心应用。 Versit标准：Versit是由四家主导计算机通信产品的生产商——Apple计算机公司、AT＆T、IBM和Siemens Rolm组成的，目的是签署使计算机、电话及其他网络应用能共同工作的标准。该协会将保证那些获得其批准的产品能够相互作用。 TAPI标准：Windows电话API被称为TAPI。Microsoft公司的TAPI提供单方连接。TAPI的目的足为Windows平台提供“个人电话”，它包含在Windows 95系统中。Windows电话是由Windows电话DLL和两个标准组成的。第一个标准是服务提供者接口(SPI)。SPI被发送给那些希望遵从Windows电话的硬件生产厂。如果硬件生产商的产品遵从SPI．就可以与Windows电话的DLL对话。第二个标准被称为应用编程接口(API)，它被发送给编写应用程序的软件开发者。如果这些开发者的软件遵守API，就可以利用Windows电话DLL的便利去驱动任何电话设备或遵从SPI的服务。 TSAPI标准：TSAPI在电话和Pc之间提供三方连接。CTI应用使用TSAPI控制任一个呼叫，即使该呼叫进入了公司内部任何一条电话线。可以实现一些功能，比如转移呼叫，交互式语音应答(IVR)以及自动呼叫分配(ACD)等。Novell和AT＆T发展TSAPI是为了给Netware网操作系统增加电话服务。其结果是电话服务API需要使用LAN，不在每个电话和PC上建立直接的连接，而是在服务器电话系统间建立一个连接。这个连接称为PBX-to-Server连接，它在物理上可以由几种方式建立。 T-MAP标准：TAPI的早期支持者Northern Telecom引入了T-map，它将把为TSAPI写的基于服务器的应用程序翻译成基于桌面的TAPI，或者相反。T-map与TSPI(电话服务提供者接口)接口从而方便了这个转换。软件提供者只需遵照两个API之一编写应用程序，而程序可以在两个API下工作。因此．这两个实质上的标准最终可以统一为具有多个实施选项的一个标准。 CallPath标准：IBM的CallPath是20世纪80年代后期引入的主机CTI结构，是为了给从PBX到大呼叫中心环境中的IBM的