(创智DRMSPOS日常维护事宜.docVIP

日常维护事宜 操作手册 日常维护事宜 1 操作手册 1 1、 杀毒软件文件恢复 2 1.1、360文件恢复 2 1.2、360添加信任 3 2、 数据库自动备份检查 5 2.1、门店数据库自动备份检查 5 2.2、后台服务器 5 3、门店盘点数据上传问题 6 3.1、前台能否准备出盘点数据 6 3.2、数据通讯是否成功 7 3.3、盘点计划前后台日期是否一致 9 4、 远程接入不能正常使用 9 4.1、登陆提示通讯错误 9 4.2、登陆集群提示密码错误 10 4.3、登陆系统时提示超过授权许可数 10 4.4、登陆系统时提示ARS超时 11 5、 序列号注册 16 5.1、前台序列号系统界面注册 16 5.2、前台序列号PB里注册 17 5.3、后台序列号系统界面注册 17 5.4、后台序列号PB注册 18 6、 门店连总部数据库配置 19 6.1、Sybase配置dsedit 19 6.2、前台系统加强功能配置 20 7、 热键冲突 20 7.1、前台热键冲突 20 7.2、后台热键冲突 21 8、 数据通讯卡死 22 9、 后台死锁 23 10、 添加数据库设备 23 10.1、新建设备文件 24 10.2、将新增的设备文件添加到数据库 25 11、 局域网共享问题 25 11.1、共享文件的电脑开放权限 26 11.2、在使用电脑上添加映射 27 12、 系统升级 28 12.1、前台升级 28 12.2、后台客户端升级 30 13、 前台系统登录异常 34 13.1、前台两朵小花启动异常 34 13.2、系统登录时异常 36 14、 后台系统登录异常 36 14.1、服务器电脑登陆不上 37 14.2、后台系统使用中掉线 38 15、 前台收银时卡死 39 15.1、F1加总输入钱后卡死 39 16、 小票打印格式问题 39 16.1、小票打印连打三张 40 16.2、特殊商品销售打印乱码 41 17、 门店退货 41 17.1、收银系统操作退库给总部 42 17.2、后台系统操作退库给总部 44 18、 门店取消特殊管制 44 18.1、后台系统取消后下发 45 18.2、前台直接删除 45 19、 前台单据无法审核 46 19.1、前台数据通讯异常 46 19.2、单证查询里单据无法审核 46 19.3、后台下发所有商品资料 47 杀毒软件文件恢复 1.1、360文件恢复 常用的杀毒软件如360，怎样将误删掉的文件进行恢复呢？ 木马查杀—恢复区—找到对应的文件（d:\atechpos目录下的，均为创智文件）—恢复 1.2、360添加信任 怎样能主动的进行一个工作的预防呢？ 如360杀毒软件，先在里面将创智的文件添加信任 添加文件： 木马查杀—信任区—添加文件—桌面—pos2002.exe—打开 添加目录： 木马查杀—信任区—添加目录—d:\atechpos—确定 创智文件夹在360添加信任 数据库自动备份检查 2.1、门店数据库自动备份检查 每天上班，电脑启动完毕后要进行数据库备份检查 在目录D:\backup下，按照“详细信息”显示，“修改日期”倒序（小三角朝下）排序?必须要有当天日期的压缩备份文件（双击打开，里面的db文件修改日期必须与压缩文件修改日期一致；若不一致，请清理目录D:\backup\backup下的所有文件）? 后台服务器 在目录E:\db_bk下，按照“详细信息”显示，“修改日期”倒序（小三角朝下）排序?必须要有当天日期的压缩备份文件 3、门店盘点数据上传问题 3.1、前台能否准备出盘点数据 门店经常反馈，盘点数据录入上传后，总部收不到 首先，门店能准备出盘点数据吗？ 门店盘点单据为已审 盘点单数据录入有汇总 通讯数据准备界面，能准备出“本次盘点数据” 3.2、数据通讯是否成功 盘点数据准备出来后，通讯是否成功？ 无论前台使用FTP通讯还是专用通道（如果实在不行，就用人工通讯），都必须有数据转入界面出来，才算成功 后台有提示转入盘点资料 3.3、盘点计划前后台日期是否一致 如后台数据通讯，转入数据后提示盘点数据转入失败 现在就得确认，前后台的盘点计划日期是否一致？ 前后台盘点数据匹配，是通过机构号、日期进行的匹配，如果盘点日期核对不上，后台就接收不到门店上传的盘点数据 远程接入不能正常使用 4.1、登陆提示通讯错误 登陆集群时提示“通讯错误”，则为网络问题 请确认 域名,88 域名,6802 是否能拼通 4.2、登陆集群提示密码错误 登陆集群时提示密码错误 则录入的用户名或密码信息有误 4.3、登陆系统时提示超过授权许可数 登陆远程接入版创智后台时，提示 连接超过了授权的许可数 则为资源共享问题 请提醒