降低病区呼叫铃使用次数技巧.pptVIP

医 院 概 况 科 室 简 介 选 题 背 景 第一次圈会议 二、活动计划书——甘特图 现状调查表 三、改善前检查数据汇总表 四、目标值设定 目标值= 现状值－改善值 = 现状值－（现状值×改善重点×圈能力） = 1298次－（1298次 × 79.8% × 82%) = 449次 改善幅度 = 65.4% 五、头脑风暴-解析 因 果 图 输液问题引起响铃次数高-真因验证 7.8-7.14在神经外科调查住院总人次：512次，输液问题引起响铃次数高-真因如下： 对策拟定-圈员投票 七、对 策 制 定 九、标 准 化 标 准 化（一） 标 准 化（二）（三） 标 准 化（四） 成果发表-论文 品管圈活动在神经外科病房中的应用 合肥市第八人民医院 论文.doc 神经外科 卢静平 成果发表-论文 十、检讨与改进 无形成果 活 动 花 絮 下一期活动主题 技能操作与专科知识培训中 对策内容：1、弹性排班，在高峰时间、薄弱实际段增加辅助班，协助责任护士做好晨晚间护理。 2、建立“二级护士站”，严格落实责任护士岗位职责。 3、上午输液高峰时间，辅助班护士将所配的输液送到二级护士站上，节省责任护士来回的时间。 对策效果确认：护士能充分利用时间，节省来回治疗室的时间，有时间在病房对分管的病人实施整体护理，满足病人各项所需。有效的做到患者满意、医生满意、护士满意。 对策三 对策名称 弹性排班，增加辅助班 问题点 排班不合理 对策实施（三） 对策处置：科学利用人力资源，在现有的条件下弹性排班，并制定工作职责与流程，在实施中不断完善，将形成规范 7.20--8.20 病区 卢静平 高峰时间与薄弱时间段增加班次 7.20--8.20 病区 卢静平 制定辅助班工作职责与流程 实施日期 实施地点 负责圈员 对策拟定 When Where Who How 对策实施 对策内容：1、建立科室静疗小组，护士长担任组长。 2、制作输液时间控制表，有利于护士掌握输液时间。 3 、由小组成员每日检查输液质量，发现输液问题，及时解决。 对策效果确认：责任护士能够掌握好输液时间，与所分管患者沟通交流，完善宣教，以病人为中心，落实责任制整体护理，从要我做，到我要做主动服务患者。 对策四 对策名称 加强输液管理 问题点 无奖惩制度 对策实施（四） 对策处置 完善与患者的沟通与宣教，合理掌握巡视时间，在实施中不断实施人性化，个体化的优质护理，形成规范。 7.20--8.20 病区 卢静平 制定输液时间控制表 7.20--8.20 病区 童玲 艾娟洁 建立静疗小组 实施日期 实施地点 负责圈员 对策拟定 When Where Who How 对策实施 对策效果确认： 奖惩制度强化了护 士主动性。对策实施 三周，响铃次数由改 善前的1298次下降 到432次 对策内容： 1、强调响铃次数过多的重要性，所分管病人的输液问题过多的护士扣质量分 2、无输液方面的问题给以加质量分。 3、所有奖惩与年度评优评先挂钩。 对策五 对策名称 制定奖惩制度 问题点 无奖惩制度 对策实施（五） 对策处置： 奖惩制度在实施中不断完善，将形成规范 对策实施 7.20-8.20 病区 卢静平 制定奖惩制度 实施日期 实施地点 负责圈员 对策拟定 When Where Who How 1298次 432次 调查时间：2015年7月20日-2015年8月9日（三周） 调查地点：神经外科病房 调查方式：自制现状调查表置于护士站旁，凡护士站工作人员处理响铃后，均登记于检查表中。 调查者：全体圈员 调查人数：三周住院病人总人次：493人次，其中危重患者：22人次，一级护理：201人次，二级护理：257人次，三级护理：59人次。 病区响铃总次数：432次，平均20.5次／日。 改善后数据收集 改善前后柏拉图比较 响铃次数 累计百分比(%) 有形成果 成 果 巩 固 降低病区呼叫铃使用次数 降低病区呼叫铃改善前后效果比较 八、有 形 成 果 19.8 17.8 18.3 20.5 61.8 平均每日次数 项目 改善前 改善后 成果巩固 调查日期 5.18-6.7 7.20-8.9 8月 9月 10月 调查总人次（例） 512 493 589 603 634 响铃总次数 1298 432 386 416 375 资料来源： 神经外科病房 责任人： 桂 芳 耿聪 童玲 李红 改善前、后及成果巩固的数据