沟通,我们可以做得更多主讲周玳宜课件.pptVIP

沟通，我们可以做得更多 主讲：周玳宜 1、初步了解情况 （1）发现问题 （2）主动接触：“试探式”的询问 （1）主动接触 案例1：小刘有3门课需要重修，这次考试又有2门不及格，他对自己很失望，情绪低落。 （1）主动接触 案例2 2、讨论问题实质 （1）弄清事实 （2）界定问题 （3）找到问题关键点 （1）弄清事实 案例3： 心理委员：好像你最近心情不太好，几次活动都没有看到你。 同学B：唉……状态不太好。 心理委员：噢，是嘛，出什么事了？ 同学B：我父亲生病了，昨天母亲打来电话，要我好好学习……反正感觉挺乱的。 心理委员：你感觉最近很多事都不太顺心，是吗？ 同学B：是的 心理委员：那么，家庭和学习究竟是什么情况呢？ 同学B：我父亲在外打工，这一生病就断了家里的收入，我着急也帮不上忙。目前学习成绩不好，毕业也很难找到工作。 心理委员：恩，我明白了，家里的经济困难和学习成绩不理想让你感到压力很大，是这样吗？ 同学B：对的，就是这个问题。 （2）界定问题 案例4： 同学C：我的父母根本不了解我，他们认为任何事我都做不好 心理委员：噢，是什么事情让他们有这种想法呢？ 同学C：从小到大我的学习成绩不好，他们说我没出息；现在毕业要找工作，我想去大城市发展，他们又说我眼高手低，你说哪有这样的父母。 心理委员：呵呵，我理解你的感受，你是想有一番成绩得到他们的认可。 同学C：对啊，可我就不明白了，他们怎么看不起我呢？ 心理委员：哎，父母怎么会看不起自己的孩子。在我们班你是第一个带电脑来学校的，平时穿的也都是名牌，你还报名了各种培训班，你想想看，如果父母看不起你，怎么会舍得给你花钱呢？ 同学C：恩，你说的也对，可他们平时只顾开店也不管我，等出问题了就开始批评我。 心理委员：父母是恨铁不成钢，他们心里是希望自己的孩子能出人头地的。其实父母都很辛苦，他们开店还不是为了你吗？ 同学C：是，他们平时回来都很晚，有时候连饭也吃不上，我还不学习，乱花钱，你说我是不是挺过分的。 心理委员：你能理解他们就好了，平时多沟通沟通，让他们也知道你的想法。 同学C：恩，我也是这么想的，可有的时候说不了几句话，他们就又开始训我…… 心理委员：哦，什么情况下他们会训你呢？ …… 3、探索解决方案 （1）积极引导 案例：男朋友提出分手，小齐非常痛苦，情绪低落，心理委员与小齐探讨问题的同时，注意引导她对自己进行积极分析和探索。 心理委员：是因为前女友回来找他了，他才提出分手的吗？ 小齐：他是这么说的，可是我不甘心，我对他那么好，他怎么能说分就分？因为家庭经济条件问题，我父母一直不同意这件事，但是我都没有嫌弃他，平时吃饭、上街购物的开销都是我出，他还有什么不满意的。 心理委员：那么你为他花了这么多钱，他是怎么想的，你知道吗？ 小齐：这个啊，他没说过…… 心理委员：你好好想想，平时你花钱他很乐意吗？…… 3、探索解决方案 （2）拟定计划 （3）鼓励实施 4、要注意的问题 （1）不要议论，要引导谈话 （2）不要泛化，要具体化 （3）不要提出敏感问题 （4）不要随意进行评价 二、心理委员辅导的态度 1、尊重理解 2、真诚信任 3、同感反馈 4、支持鼓励 （3）同感反馈 案例：我这次英语考试很糟，看来我真的学不好英语。 三、心理委员辅导的技巧 1、倾听的技巧 （1）避免不良倾听 （2）不急于下结论 （3）不轻视当事人的问题 2、提问的技巧 开放式：是什么，为什么，怎么样…… 封闭式：是不是，对不对，有没有…… 3、非言语技巧 （1）面部表情 （2）身体动作 （3）语音语调 谢 谢！ * * 心理委员培训——心理委员辅导中常用的心理技巧 一、心理委员辅导的过程 1 初步了解情况 2 讨论问题实质 3 探索解决方案 4 要注意的问题 心理委员：最近打球怎么没看到你啊，忙什么呢？ 小刘：我有啥忙的，瞎玩呗！ 心理委员：怎么了，情绪不高啊？ 小刘：谢谢关心，其实没什么，就是感觉干啥都没劲。 心理委员：最近怎么了，看你没精打采的？ 同学A：也没什么，就是感觉没什么意思。 心理委员：哦，是不是失恋了？ 同学A ：瞎说什么，你才失恋了呢！ 心理委员：有啥大不了的，我听你室友说你女朋友把你甩了…… （3）找到问题关键点 同学A：我和宿舍同学的关系有点麻烦。 心理委员：你的问题属于人际关系方面的，其实人际关系 问题包括很多种类，同学、朋友、亲人的相处都属于人际 关系…… 同学A ：哦，那我们该怎么处理这些关系呢？ 同学B：父母从小就说我没出息，现在因为成绩不好更 看不起我了 心理委员：天下怎么会有这样的父母呢，我真是替你感 到悲哀啊！ 心理委员1：不用担心，你这么