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软件项目质量管理 本章内容提要 软件质量管理的基本概念 软件质量控制 缺陷预防 质量体系 软件项目质量管理计划（案例） 缺陷跟踪工具Bugzilla 第一节 软件质量管理的基本概念 软件质量是指软件满足明确说明或者隐含的需求的程度。 用户需求是衡量软件质量的基础。 除满足明确定义的需求外，还要满足隐含的需求。 软件质量的重要性 软件项目的三大目标： 软件质量的重要性 软件质量问题可能导致经济损失甚至灾难性的后果。 质量是软件产品和软件组织的生命线。 质量问题会增加开发和维护软件产品的成本。 软件质量属性 软件质量属性 软件质量的形成 软件的质量形成于产品或者服务的开发过程中，而不是事后的检查（如测试）。 20世纪80年代起，质量管理逐步从单一的关注产品，转移到关注生产好产品的过程上，并且将过程的作用扩大到了组织运行的所有领域。 质量产生于过程 当过程不断被重复，其性能会趋于稳定 结果可预测 对现行执行可监测 质量产生于过程 特殊原因造成过程性能不稳定。 根除特殊原因，使过程性能稳定，防止质量问题的出现。 质量成本（CoQ） 质量成本是为了达到产品或服务的质量而付出的所有努力的总成本，包括三部分： 预防成本：为防止将缺陷引入软件而进行的预防工作所消耗的费用。 评价成本：检查软件是否包含缺陷的工作所消耗的费用。 失效成本：修复缺陷工作所消耗的成本。 PAF（Preve