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2010年营销优质服务考核 怀化电力集团辰溪电力有限责任公司 优质服务考核情况表 被考单位： 总评分： 一、服务体系（20分） 扣分： 得分： 序号 考核内容 标准分 评分标准 得分 1 严格执行集团公司制定的各项营销管理工作规定和管理办法。 5 1、未执行和违反的，扣2分/次，造成重大影响和损失的不得分。 2、未严格执行或执行不到位的，扣1分/次，造成重大影响和损失的不得分。 2 实行“一口对外”的首问负责制。 3 1、未建立健全首问负责制度的，不得分； 2、未执行首问负责的，一次扣1分； 3、发现1次不符合规定期限要求扣1分。 3 建立监督考核体系和优质服务常态运行机制，制定供电服务考核办法，实行失职责任追究制。建立服务承诺制，定期向社会公布信息，机制运行正常。 4 1、没有建立体系、机制、制度的不得分； 2、没有实行追究制的、机制运行不正常的扣2分； 3、没定期公布信息的，每次扣0.5分。 4 聘请行风监督员、每年至少召开二次以上客户座谈会和走访客户，听取客户意见和建议，并提出合理化建议。 4 1、没有聘请行风监督员扣2分； 2、没有召开和走访，每次扣1分； 3、无记录，无建议，