(2010神经内科优质护理服务工作总结2.docVIP

创优无止境，服务有满意 ——郴州市第三人民医院神经内科创优质护理示范病区纪实 2010年三月下旬，郴州市第三人民医院积极响应卫生部号召，在郴州市率先开展“优质护理服务示范工程”活动，在“夯实基础护理，提供满意服务”基础上，提出了“优质护理服务、有我就有满意”的口号，并确定了以神经内科为代表的一批示范病区。 神经内科在开展“优质护理服务，不断强化基础护理，创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量优化服务流程，实现了护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的优质护理服务目标，护理水平得到整体提升。????????????????????????????????????????????????????????? 转变观念，贴心服务 开展优质护理服务以来，神经内科护士长多次召开全体护士们开会学习卫生部关于《加强医院临床护理工作的通知》，卫生厅关于《2010年优质护理服务示范工程活动方案的通知》以及《于井子护理小组的八心服务 护理心路》，使全科护士认识到优质护理服务不是洗脸、洗脚工程，而是我们护理工作的回归。通过加强基础护理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔细的观察病情，还可以加深护患感情。 神经内科危重症患者多，基础护理任务重，在没有开展优质护理服务活动之前，许多的基础护理都是护士指导家属做，或者完全由家属来做。现在，她们采取“