(2011年供电服务“彩虹春雨”工程.docVIP

2011年供电服务“彩虹春雨”工程 一、主要目标 牢记“优质服务是供电企业的生命线”，开展“彩虹春雨”主题服务活动。供电服务创先争优，“彩虹工程”再创佳绩。在系统内争做集团公司服务排头兵，在济宁市争当地方经济社会发展服务先锋，保持全市民主评议行风政风综合服务第一名。 二、重点任务及措施 （一）争排头项目 同业对标营销服务专业 “保二争一”。推广应用电子化缴费方式，主推银行代扣收费模式，增加第三方代收费网点，年内取消走收模式，大客户预收比例和居民非现金缴费比例进入集团公司前三名。应用抄表新技术，直供区38万户全部实现自动抄表，成功率不低于95%，月末抄见电量比重提高到90%以上。抄核收实现“抄表方式全采集、大客户电费全预收、居民电费全代扣”，电费回收率保持100%。开展营销业务应用系统、用电信息采集系统基础数据专项核查，确保数据可用率达100%。严格落实电力市场流失问责制，市场占有率保持100%。实现全省营销服务专业同业对标排名“保二争一”。 民主评议行风政风综合服务争第一。积极参与政府“行风热线”、“依然热线”等类型栏目，妥善处理客户用电需求，树立良好企业形象。在全市范围安装抢修车辆视频及3G系统，实现动态监控和故障远程诊断。开展短信告知客户停电信息等服务，提高客户满意度。针对不同客户群体，通过“媒体看电网”、“社会看电力”、召开客户委员会等多种形式，宣传供电服务举措，展示供电