5_接待实务重点.pptVIP

课堂导入 见案例集P16 案例一 Q：秘书在接待工作中应扮演什么样的角色？ 应该怎样做好这样的角色？ 接待实务 接待礼仪（Reception Courtesy） 接待实务（Reception Practice） 接待礼仪（Reception Courtesy） 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 引导礼仪 乘车礼仪 介绍礼仪 称呼礼仪 介绍礼仪 称呼礼仪 1.正式称呼（formal addressing） （1）Mr. Mrs. Miss Ms （2）职称＋姓氏（title + last name） （3）衔称＋姓氏（衔称＋教名）：用于皇族、政府上层、宗教界、军界 Judge Henry Father White 2.特殊尊称 （1）对王室最高者第一次见面称“陛下”（Your Majesty），以后见面可称先生，对王室其他人可称阁下、殿下，对其配偶可称“夫人”。 （2）英国爵位有五个：公（Duke）侯（Marquis）伯（Earl）子（Viscount）男（Baron） 公爵夫人（Duchess） 尊称 Grace 侯爵夫人 Marchioness 伯爵夫人 Countess