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2014年导游服务规范问答题
2014年导游服务规范问答题
1、导游服务的范围归纳起来分为几大类?
答:三大类:(1) 导游讲解服务;(2) 旅行生活服务;
(3) 市内交通服务。
2、现代导游服务方式大致分为几类?
答:两大类:图文声像导游和实地口语导游。
3、导游服务的特点是什么?
答:(1) 独立性强;(2) 脑体重度结合;
(3) 复杂多变;(4) 关联度高;
4、导游服务的原则是什么:
答:(1) 满足游客需求的原则;
(2) 维护游客合法权益的原则;
(3) 经济效益和社会效益相结合的原则;
5、游客的合法权益主要包括哪些权益?
答:(1) 旅游自由权;(2) 旅游服务自主选择权;
(3) 旅游获知权;(4) 旅游公平交易权;
(5) 依约享受旅游服务权;(6) 人身和财务安全权;
(7) 医疗、求助权; (8) 求偿权和寻求法律救援权。
6、何谓导游人员?
答:是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委托,为游客提供向导,讲解及相关旅游服务的人员。
7、全陪导游人员的职责是什么?
答:(1) 实施旅游接待计划;(2) 联络工作;(3) 组织协调工作;(4) 维护安全、处理问题;(5) 宣传、调研。
8、地陪导游人员的职责是什么?
答:(1) 安排旅游活动;(2) 做好接待工作;
(3) 导游讲解;(4) 维护安全;(5) 处理问题。
9、导游人员应当具备哪些方面的素质?
答:(1) 良好的思想品德; (2) 渊博的知识;
(3) 较强的独立工作能力; (4) 较高的导游技能;
(5) 身心健康;(6)仪表得体,仪容端庄。
10、导游人员应具备哪些方面的知识?
答:(1) 语言知识; (2) 史地文化知识和美学知识;
(3) 政策法规知识;(4) 心理学知识;
(5) 政治、经济、社会知识; (6) 旅行知识;
(7) 国际知识。
11、导游人员的独立工作能力主要表现在哪几个方面?
答:(1) 独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力;
(2) 较强的组织协调能力;
(3) 善于与人打交道的能力;
(4) 善于解决问题、处理事故的能力;
12、地陪导游服务准备工作主要包括哪些内容?
答:(1)熟悉接待计划;(2)落实接待事宜;
(3)物质准备;(4)语言和知识准备;
(5)形象准备;(6)心理准备。
13、地陪在大轿车内导游时应站在什么位置,为什么?
答:地陪应站在大轿车的前部,司机的附近,面对游客。这样既能看到游客的表情和反应,游客也能看到你,可达到情感直接交流的目的。同时,便于随时与司机联系,以处理临时发生的事情。
14、地陪在前往旅游景区(点)途中,应介绍哪些内容?
答:(1) 重申当日活动安排;(2) 风光导游;
(3) 介绍游览景点;(4) 活跃气氛。
15、抵达景点(区)时,地陪应给游客交待哪些游览注意事项?
答:(1) 抵达景点时,下车前地陪要讲请并提醒游客记住旅游车的标志、车号和停车地点、开车时间。
(2) 在景点示意图前,地陪应讲明游览线路、所需时间,集合时间和地点等。
(3) 地陪还应向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项。
16、结束当地活动日程,旅游团离店前,全程导游员(领队)、地接导游员应确认的有哪几项?
答:(1) 确认人数;
(2) 确认行李件数,办妥交接手续;
(3) 确认游客在店内个人消费是否结清;
(4) 提醒游客确认旅行社证件和钱物是否带齐。
17、一篇好的欢送词应包括那些内容?
答:(1) 回顾旅游活动,感谢大家的合作;
(2)表达友谊和惜别之情;
(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议;
(4)若旅游活动中游不顺利活旅游服务游不尽人意之处,导游人是可借此机会再次向游客赔礼道歉。
18、地接送团到达机场,火车站必须留出充裕的时间,具体要求是什么?
答:出境航班提前2小时到达机场;乘国内航班提前1.5小时到达机场;乘火车提前1小时到达火车站。
19《全陪日志》的内容都有哪些?
答:(1)旅游团的基础情况;
(2)旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况;
(3)各地接待质量;(4)发生的问题及处理的经过;
(5)游客的反映及改进意见。
20、领队带团出国前,要召集游客开一次“出国旅游说明会”其内容是什么?
答:(1)代表旅行社致欢迎辞;(2)旅游行程说明;
(3)介绍旅游目的地国家(地位)基本情况及风俗习惯;
(4)提出要求,讲清注意事项;
(5)落实有关分房、交款、特殊要求等事项。
21、导游人员树立良好形象的途径是什么?
答:(1) 重视“第一印象”;(2)
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