(2G换3G智能电子外呼营销销售脚本.docVIP

2G换3G销售脚本（电子外呼营销适用） TSR：**先生（**女士）您好，我是您的电信家庭客户经理，我们电信公司现在推出了大屏3G智能机的特惠活动，可以将您现在使用的手机免费更换为电信的3G智能终端，而且20M（4M）宽带免费送，数字电视免费看，您看我给您介绍一下好吗？ 用户：好的 目标客户分类： （一）存量e9用户 TSR：**先生（**女士），通过系统查询您现在用的是我们电信的e9**元套餐，话费每个月只送**元，宽带相当于**元，并且每个月还有话费超出，那现在您正好在免费拿大屏手机的同时，将您现在使用的套餐更换为更划算的159（199元光速，此项需根据用户小区接入方式而定）产品，不仅每个月送您固话、手机享160元话费外，同时我们可以将您的宽带网速提升到4M（20M），而且是送给您免费使用，同时数字电视也是免费观看。您有没有兴趣听一听？ 用户：好的，我该怎么办理？ TSR：现在您现在办理正巧了，我们正好推出了双智能机的活动。只要预存预存全年1980元话费（165元*12月）就能拿两部智能手机，年付不仅能免去您每月都缴纳话费的麻烦意外，我们还将多赠送一部智能手机给您！而且预存话费都是可以冲减您办理的套餐费用的。赠送的两部智能手机市场价要两千多块钱呢。也可以推荐月付送机 （二）存量单天翼用户 TSR：先请问一下，您平时都是用手机上网比较多吧，最近有没有意向购买电脑呢？（用户有买电脑办理宽带的想法推一体化，没有推合约计划） 客户：暂时不会买的，平时就用手机上上网。 TSR：哦，您现在用的是**终端，上网网速不是太快吧？ 客户：是的，有时候还连不上 TSR：那您现在正好可以参加我们电信推出的新年免费送3G大屏智能机的活动，我们的3G智能手机上网网速可以高达3.1M，最重要的是我们采用的是最流行的安卓2.3系统， 就相当于一台掌上电脑了哦。（推荐合约计划方式购机） 客户：哦，那是怎么参加的呢？ TSR：我们还有一种免费拿手机的活动，就是办理合约计划，您买多少钱的手机，我们送您多少钱的话费，比如说您只需要预存1099元，就可以获得价值1099元的华为C8650大屏3G智能终端一部，您预存的费用可以全部做为您的话费，连续36个月每个月分返您手机消费的40%，相当于您每月话费打6折使用。 （1、购普通3G手机，每月赠送手机消费的35%，协议期24个月； 2、购3000 元以下智能3G 手机，每月赠送手机消费的40%，协议期36个月； 3、购3000 元及以上智能3G 手机，每月赠送手机消费的40%，协议期36个月；） （三）e6用户或者固网融合用户（乡情网固话+手机） 首要问下用户有没有使用宽带的需求有的话推一体化预存送智能手机，没有推合约计划。推的方法同上 用户疑义处理- ---营销人员首先要对光速、一体化等套餐销售树立坚定信心，其次熟悉电信产品政策，并且了解竞争对手的政策信息，然后通过快速反应打消用户疑虑。以下仅为示例： 疑义一：E家计划套餐基础包太贵，消费不起 TSR：呵呵，电信的价格一直都再降，反而是物价才贵呢！您看，我这给您介绍的业务是为您全家设计的优惠套餐，并不是您一个人使用的啊，全家人在一起用一个月200元能贵吗？您再算算您现在一家人每月光手机话费就要缴多少钱了？何况我们套餐内还包含20M（4M）宽带和数字电视呢！我们套餐内直接赠送给您200元通话费，宽带也免费了，数字电视也免费了，这样不是更好吗？！ 疑义二：针对一体化套餐市话费0.15元/分钟感觉比较贵 TSR：这位先生（女士），实际上是这样的，给您用159元套餐算一下您就明白了。0.15元/分钟不算贵了，您看159元套餐送160元话费划到每月能打1066分钟，如果按0.1元/分钟算是106元，159减去106元还有54元，但这54元包括了4M宽带和30元每月的ITV啊，您说这还能贵吗？！我们这个套餐长途还不到0.3元/分钟，更送您每月60M流量呢！**公司的话费确实便宜一点，但是他们打市话也就0.12元/分钟，长途也不便宜，而且还不象我们送您那么多的话费，肯定还是我们最优惠！ 疑义三：每月话费少，消费不完一体化套餐赠送的高额话费 TSR：我们这个套餐就是针对全家成员一起设计的。您完全可以给您的家人也办理手机啊，全家人三个移动号码和一个固话号码互打完全免费，而且我们最新刚推出了双智能计划，您还能享受第二部智能机补贴，这样一来您全家人一起用肯定是能消费完的！这样算下来，4M宽带和ITV都算是免费使用的了，这样对您更划算。 疑义四：家中每人都有移动手机，不需要电信手机 TSR：是的，现在大家都有手机。可是重点不在手机上啊，不管您用谁家的手机，话费总归是每个月都要缴的，现在用E家计划话费打的多宽带ITV就可以免费用了，当然这个更划算！总不能为一个手机每月浪费话费吧。明