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11111111···················································昆明尚正茶叶有限公司客服管理 主题 公司客服管理 编号及修订号 KMSZ-10-09-05 生效日期 制 定 人 杨阳 审 核 人 批 准 人 制定日期 审核日期 批准日期 分送部门 客服部 试用期 有效期 目 的：建立本公司客服管理机构，明确职权,实施有效的规范化客服管理工作。 范 围：客服部所有人员。 责 任：公司全体员工。 内 容： 客服回复范围 无权回答问题及应对方案 回答时不可出现或需尽量避免使用的词汇 客服信息咨询不可涉及的问题 电话接听礼仪 客服行为规范 回答范围 产品信息（规格、价格、赠品） 规格及价格 品名 产地 生/熟 规格75g价格 规格150g价格 规格300g价格 霸气 临沧 生 159 598 850 古道 临沧 熟 125 486 720 经典 临沧 生 85 380 530 红香 勐海 熟 159 598 850 蜜枣 勐海 熟 85 380 530 典藏 勐海 生 125 486 720 茶品特点 赠品 茶/饮常见问题（茶知识、饮用） 茶知识 普洱茶属于什么茶 普洱茶按照制作工序归属于黑茶类。但因其特殊的保健功效和药理作用，很多专家学者认为普洱茶应属单独的茶类。 普洱茶是不是只有云南有 是的！普洱茶是以地域命名的云南传统名茶，也是中国历史名茶。 普洱茶是以云南省一定区域内的云南大叶种晒青毛茶为原料，经过后发酵加工成的散茶和紧压茶的统称。 只有具备了以上条件的普洱茶才能成为真正的云南普洱茶。如今市场上出现了很多以次充好，以假乱真的“普洱茶”，消费者在选择购买时应认真挑选，以免上当受骗。 尚正公司以“为天下品茶人做地道普洱茶”为使命，认真致力于普洱茶的开发研究，旨在为更多的茶民朋友提供更好、更健康的普洱茶。 普洱茶细菌会不会超标 普洱茶作为保健饮品流通于市场，其卫生安全必然符合国家安全标准。在购买时请仔细查看所选产品是否有QS食品卫生安全认证及生产执行标准等。 但市场上的常规产品因为体形较大而不易保管存放，加之重复打开、撬茶等，极易造成细菌滋生及交叉污染。 消费者在选择普洱茶时应综合考虑以上因素，最好选择以尚正普洱茶为代表的质量过硬、包装独立、安全卫生的小容量普洱茶作为日常饮用。 普洱茶的生产过程是不是真的不卫生 普洱茶是云南传统名茶，在传统的制茶工艺里通常以作坊和手工操作为主要生产模式。随着现代工业的发展，普洱茶作为云南最具代表性产业备受国内外和社会各群体的关注。 如今，普洱茶的制作已形成健全完善的卫生体系。流通于市场的各普洱茶必须经过卫生部门检验通过方能投放市场。普洱茶的生产过程已经纳入卫生安全管控，所以普洱茶的生产过程是卫生安全的。 胃不好的人能喝普洱茶吗 首先可以肯定的是：普洱茶对于肠胃具有调理作用。 中国古代不少史籍都有关于普洱茶功效的记载醒酒利尿、消食理气、清胃生津、遂痰下气、刮肠通泻、出风镇痛及驱寒解毒在西藏等地，牧民、藏民之中流传“宁可一日无肉，不可一日无茶”（这里所说的茶也即普洱茶）的俗语，是很有生活哲理的。因为在果蔬奇缺的边疆地区，喝普洱茶不仅能补充VC和果蔬营养，还能消积、除腻、助消化，解牛羊毒在清代，普洱茶是云南地方当局向皇帝进贡的珍品。众所周知，失眠者不宜喝茶，但是痰热内扰型失眠者喝普洱茶有助于睡眠。其原因是痰热内扰型失眠者多数常饮酒吃肉或暴饮暴食，造成脾胃损伤。中医认为，脾伤容易导致肝郁，肝胆不疏，郁而致热，生痰生热，痰热上扰心神，故而失眠。这类失眠者在睡眠质量差的同时有头困重、痰多而黄、心烦、恶心、口苦、便秘等症状，治疗这类失眠者应清热化痰，有食积者兼消食化积。普洱茶具有消食化痰、清胃生津的功效，痰热扰心失眠者喝点普洱茶，不仅可以清热化痰，而且对改善睡眠大有帮助。科学考证，喝普洱茶不但不会像绿茶那样使人兴奋导致失眠，而且还有助睡眠的作用，但是不同的喝法能产生不同的效果。普洱茶最好在睡前一个小时喝，而在睡前喝普洱茶，一定记住要用冲泡而不是浸泡的方法。热水注入，泡出茶汤后，就要将茶汤与茶叶分开来，保持茶叶干爽，不能长时间让水浸泡着茶叶。冲泡能够安神定惊，使人更好地入睡1、取放入带有超细滤网和出水按钮的飘逸杯内胆2、洗茶：在飘逸内胆中冲入开水、盖上杯盖，内胆不漏水，茶叶开始在飘逸杯内胆里浸泡，十秒钟后按下出水开头，把洗茶之水倒掉3、开始泡茶：在飘逸杯内胆里注入开水，盖上杯盖开始闷泡按下杯盖上的出水按钮，茶水被滤至外杯，您可通过茶叶浸泡时间的长短来控制茶水的浓淡4、取出飘逸杯内胆置于倒放的杯盖上，将已过滤的茶水倒入饮用杯，内胆可继续泡茶。