(宁大科院电子商务课程期末大作业.docVIP

一、分析应用题（每题20分，选做2题，共40分） （1）借助Alexa工具分析国内社区（人人网、开心网）和国外社区（Facebook、linkedin）的用户群体、客户服务、商务开发、网站粘度的差异。 答：举例比较人人网与facebook 人人： Facebook： 　 人人网 facebook 用户群体 人人网的使用群体的年龄集中分布在18-34岁，其中不乏白领与学生，女性用户比男性用户多，40岁以上的用户少之又少；人人网起初叫校内网，用户的学历水平也大多数集中于高中与大学；人人网的用户主要分布在中国，通常会在学校与工作场所登录人人。 Facebook的使用群体从小到老、从女到男都有，年龄主要集中于18-44岁，当然60岁以上的用户也大有人在，而且男女使用差别不大；facebook用户的学历水平则主要是研究生；facebook的用户遍及全世界，通常会在学校与家里登录facebook。 客户服务 　人人网提供客户方便的产品与业务指导，你可以选择电话联系，也可以根据人人客服中心的指导流程解决你自己的问题，所以人人的客户流失率也因此比较低。通常，我在人人网提交了问题，三天内会得到解决，但是不足之处是，呼叫客服针对的更多是vip用户。 　更多的时候，facebook的客户服务不是体现在个人客户，而是商家。因为许多人喜欢通过facebook购物，他们通过facebook给商家一些建议，以公众的力量施加压力，以此得到商家的回复。Facebook也承担一些商家的责任，通过facebook买到不欢喜的东西的客户会在facebook上抱怨，这时候facebook的客服会负责对你表示一些歉意。 商务开发 　因为人人网登陆的人多，所以除了一些免费的业务外，人人在广告方面参与度也较高，能让更多人看到广告；现在人人网开了越来越多的业务，如人人游戏、人人豆；人人网还与豆瓣网、互动百科等合作，实现人人链接，让用户更加方便。 　除了广告与虚拟游戏的开发，facebook还在app开发商上赚取钱财，它提供一个平台，让app开发商放上自己的软件，吸引更多的人点击。 网站粘度 　据统计看来， 50%的人人网用户每天都会登录人人，75%的用户保持活跃度，频繁登录人人，关注来自大江南北的新鲜事。 　虽然facebook的用户多于人人，但是他们的活跃频率却不及人人，facebook用户关注更多的是朋友与亲人的动态，也因此他们更愿意沉浸于自己显示生活中已经有的社会交际圈中。 （3）分析支付宝、财付通快钱、 支付宝：支付宝是国内领先的第三方支付平台，最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。财付通财付通是腾讯创办的中国领先的在线支付平台，为您在网上购物提供安全、便捷、专业的网上支付服务，目前已支持拍拍网及20万多家购物网站的支付快钱是支付产品最丰富、覆盖人群最广泛的电子支付企业，其推出的支付产品包括但不限于人民币支付，外卡支付，神州行卡支付，联通充值卡支付等众多支付产品亚马逊称电子书销量超过印刷书籍销量国内2011年5月20日，亚马逊宣布，自从4月1日以来，电子书销量首次超过了印刷书籍的销量。亚马逊网站于年前开始销售电子书。自4月1日开始，电子书与印刷书籍的销量比例为105：100亚马逊在统计电子书销量时没有计入免费电子书的下载量，统计印刷书籍的销量时包括了那些没有对应的电子版本的书籍。亚马逊还表示，最新版Kindle电子书阅读器推出周后成为最畅销的电子书阅读器产品。 图片来源中文互联网数据中心。由图可以看出，电子书在美国的销售份额逐年上升，插足书籍市场。 ②数字产品（电子书）的健康发展，需要哪些条件？ 答： 数字产品作为 21 世纪信息市场的产物，近几年在我国的生产与研究已初具规模。数字产品的使用群体也越来越广泛。电子书产业发展规划、政策法规、相关标准及配套措施，切实推动电子书产业又好又快地发展。支持电子书生产企业做强做大优势产品，打造一批深受消费者喜爱、社会认知度广、市场占有率高的电子书品牌。培育电子书消费市场。实施电子书产业重大项目。 ③数字产品（电子书）的客户如何有效培育？ 答： 到目前为止，对数字通过来调动客户的参与积极性。根据客户兴趣，提供及相关的体验。（3）作为电子书的客户，我建议要想更好的培养电子书的客户，可以把电子书附带的广告插件去掉，不要为了自己的盈利，让客户感到难受。 （4）一定要有效地识别目标客户，年轻人对于电子类产品的接受能力就比老一辈强的多，所以电子书的发展可以更多的根据年轻人的价值观来确立方向。 2.网购家具在电子商务“双十一”大促中成香馍馍，