站务知识培训摘要.docVIP

2012年站务知识培训资料 1.“十字”文明用语？ 请 你好 对不起 谢谢 再见 2.“三优”“三化”的基本含义是什么？ “三优”：优质服务、优美环境、优良秩序。 优质服务是道路客运“三化”的核心。 “三化”：服务管理规范化、服务过程程序化、服务质量标准化。 3.什么叫“三品”？每项各举一例说明。 三品是指易燃品、易爆品、有毒等危险品。 易燃品：酒精、汽油、香蕉水等 易爆品：炸药、雷管、鞭炮等 有毒物：农药、氰化物等 4.什么叫有效车票？ 票面内容清楚，旅客尚未在指定起止站、日期、车次时间内一次完毕行程的车票，叫有效车票。 5.什么叫无效车票？ 凡涂改、污损，票面内容无法识别的，剪口，画勾、撕角、缺副劵、伪造的车票叫无效车票。 6.什么叫旅客流向？ 形成客流的旅客流动方向。 7.什么叫旅客流时？ 旅客要求乘坐的时间。 8.什么叫旅客流量？ 旅客流量是形成客流的旅客数量。 9.什么叫客流？ 在一定时期内，一定数量的旅客，在公路的某一方向上，乘坐汽车或其它客运工具实现位移所形成的人流。 10.什么叫农村客运班线？ 是指县内或者毗邻县间至少有一端在乡村的客运班线。 11.旅客运价依据什么分别计算？ 车辆类型等级和营运方式。 12.客车类型按乘坐的方式分哪两种？ 分为座席客车和卧铺客车。 13.客车按设施配置和舒适程度分为哪三种车？