晋中市烟草公司客户经理岗位实用手册.docVIP

前 言 随着烟草行业的改革与发展不断推进，营销服务逐步从以产品为中心向以客户为中心转变，行业的流通机制、运行机制、管理模式、业务流程都发生了深刻的变革。以“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，引领我们由传统商业向现代流通转变，具有极其深远的战略意义。 烟草行业是一个负责任行业，牢记“国家利益至上、消费者利益至上”是每一个从业人员必须具备的基本条件，是行业的共同价值追求。为了不断提升晋中烟草，进一步健全和完善势在必行。此，我们在学习借鉴先进地市经验的同时，结合几年来对管理实践目的 目 录 目 录 ２ 第一章 客户经理岗位描述 ４ 一、客户经理岗位说明书 ４ 二、客户经理岗位在营销组织中的定位 ５ 三、客户经理岗位应具备十种能力 ５ 四、客户经理岗位的十项职责要求 ７ 第二章 客户经理的设置与分级管理 １０ 一、客户经理的产生 １０ 二、客户经理的岗位设置 １１ 三、客户经理的薪酬机制 １２ 四、客户经理的级别评定 １３ 第三章 客户经理岗位流程说明 １６ 一、客户经理岗位月度工作流程 １６ （一）单元市场需求预测阶段（1-6日） １７ （二）汇总提交阶段（7、8日） １８ （三）客户日常拜访阶段（9—16日） １８ （四）修正平衡阶段（17—20日） １９ （五）客户拜访、信息反馈阶段（21—25日） １９ （六）库存采集、盈利调查、总结阶段（每月的最后五天