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《旅游英语》教学大纲 一、课程基本信息 课程代码 课程类别 中文名称 面向对象 开课单位 总学时 学 分 先修课程 后续课程 二、课程性质、地位和任务 本科层次的学生在完成基础阶段的学习任务，达到四级或六级水平后，都必须修读专业英语，一方面为保证大学生英语学习不断线，另一方面也是使学生所掌握的英语知识能够转化成为专业技能。 旅游英语这门课属于专业选修课，是根据大学英语应用提高阶段在专业英语方面的要求而开展教学活动的，其目的是为了适应中国进一步扩大对外交流和发展出、入境旅游，培养更多的有扎实的英语专业知识又精通旅游理论的专业人才。 三、课程基本要求 通过对这门课程的学习，学生们可以拓展专业知识，掌握一定的专业英语词汇，熟悉旅游英语的常用表达方法，并进一步巩固英语语言基础，提高在专业领域内综合运用英语语言的能力。 本课程要求学生在学习过程中主要锻炼英语的听、说、读能力，在工作中能够顺畅的与服务对象展开交流；要求学生在一定程度上掌握写作和翻译能力，在实践中发挥专业人才的作用。 四、课程内容 Unit 1 Reservation 教学目的和要求：要求学生掌握在酒店服务中如何使用英语帮助客人进行预订。 教学基本内容： Ⅰ Listening Comprehension Ⅱ Useful Expressions Ⅲ Situational Dialogue Ⅳ Reading Comprehension Ⅴ Exercises and summary 本单元重点: 电话预定 本单元难点： 服务人员在预定过程中的引领作用 教学方法：讲授 Unit 2 Reception 教学目的和要求：要求学生能够使用英语完成登记入住服务。 教学基本内容： Ⅰ Listening Comprehension Ⅱ Useful Expressions Ⅲ Situational Dialogue Ⅳ Reading Comprehension Ⅴ Exercises and summary 本单元重点: 登记入住流程 本单元难点： 团队客人的登记入住 教学方法：讲授 Unit 3 Answer the Calls 教学目的和要求：要求学生掌握酒店接听电话的方式和类别。 教学基本内容： Ⅰ Listening Comprehension Ⅱ Useful Expressions Ⅲ Situational Dialogue Ⅳ Reading Comprehension Ⅴ Exercises and summary 本单元重点: 接听电话后的正确操作方式 本单元难点： 叫早电话 教学方法：讲授 Unit 4 Complaint 教学目的和要求：要求学生掌握应对客人投诉或抱怨的方法，以及处理措施。 教学基本内容： Ⅰ Listening Comprehension Ⅱ Useful Expressions Ⅲ Situational Dialogue Ⅳ Reading Comprehension Ⅴ Exercises and summary 本单元重点: 应对客人投诉的方法 本单元难点： 如何舒缓客人情绪 教学方法：讲授 Unit 5 Check-out 教学目的和要求：要求学生能够使用英语完成对客人离店退宿的服务。 教学基本内容： Ⅰ Listening Comprehension Ⅱ Useful Expressions Ⅲ Situational Dialogue Ⅳ Reading Comprehension Ⅴ Exercises and summary 本单元重点: 离店退宿的流程 本单元难点： 前台财务管理 教学方法：讲授 Unit 6 Housekeeping 教学目的和要求：要求学生了解客房部的常见服务及应对措施。 教学基本内容： Ⅰ Listening Comprehension Ⅱ Useful Expressions Ⅲ Situational Dialogue Ⅳ Reading Comprehension Ⅴ Exercises and summary 本单元重点: 客房服务的处理流程 本单元难点： 客房服务与客人关系的处理 教学方法：讲授 Unit 7 Laundry Service 教学目的和要求：要求学生能够使用英文完成对客人衣物洗涤服务的处理。 教学基本内容： Ⅰ Listening Comprehension Ⅱ Useful Expressions Ⅲ Situational Dialogue Ⅳ Reading Comprehension Ⅴ Exercises and summary 本单元重点: 洗衣服务的流程 本单元难点： 如何处理贵重服饰的洗涤要求 教学方法：讲授 Uni