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海尔集团公司通过以“市场链”为纽带的流程再造的最终目标就是要达到二个“零目标”，即生产零库存、服务零距离和运营零资本。最主要的工作有两个部分：一是商流的变革，用现代商流的空间消灭时间；二是物流的变革，用现代物流的时间消灭空间。 1．商流的“市场链”流程再造。海尔集团商流推进本部内建有企划部、市场资源部、广告部和全国各地工贸公司。其中，企划部的业务是把从工贸公司获得的订单向产品事业部转移，转变为内部制造订单；市场资源部的业务是进行营销渠道的建设和管理；广告部的业务主要是广告策划和媒体管理；各地的工贸公司(内部按产品线和区域线分设机构)负责当地市场的产品销售和接受市场订单。这样，变革后的商流内部便形成了以产品线、市场资源部、区域线为核心流程，以企划部和广告部为支持流程的横向网络化结构。 传统的做法是，产品按照生产计划，通过专业的生产线进行生产，再通过批发、零售、配送等环节，才能到达用户。再造后，企业按照用户个性化需求的订单，为用户生产定制产品。这也就要求以前专业化的生产线变成柔性的生产线，生产出来的定制产品直接通过配送，迅速到达用户的手中，实现与用户的“零距离”。也就是说，商流的再造是“用空间来消灭时间”，即用营销网络的空间消灭商品滞留的时间。? 2．物流的“市场链”流程再造。物流再造过程中，海尔集团建立了物流推进本部。海尔集团物流推进本部内建立了采购事业部、储运事业部、配送事业部。其中，采购事业部主要业务是从分供方采购产品事业部所需的零配件，并对分供方进行管理；储运事业部的业务是仓储和运输采购事业部的零配件，以供产品事业部制造产品所用；配送事业部的业务是从储运事业部的仓库把零配件直接配送到产品事业部的生产线上，同时把产成品配送到客户手上。 同时，海尔集团还进行了以下改革：辞掉第三方物流；各事业部物流整合拆分成集团物流；搭建物流信息系统平台；物流和商流、生产之间是收费服务关系；按用料和成品销售与供应商结算；物流公司可对外做第三方物流等。经过变革后的海尔物流，充分体现了现代物流的“一流三网”的特征：“一流”是以订单信息流为中心；“三网”即全球的供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。以物流技术和计算机管理技术为依托，海尔通过3个JIT，即JIT采购、JIT配送和JIT分销，来实现同步流程。? 在传统的物流体系中，从原材料到半成品、成品库存、商业库存等各个环节，都相当于一个“水库”，企业按照计划为库存采购，而在每一个环节上都会因为各种原因导致一定的库存，这样积累下来，企业的库存就会越来越大，逐渐对企业的发展形成阻碍。流程再造后，原来的“水库”全部被打通，形成一条流动的“河”。企业围绕订单来采购，而不再是为库存而采购。用JIT的流程速度消灭库存的空间。 * * 管理系统工程案例Management systems engineering cases 2011年9月7日 市场链 *