2015年上半年经营情况和行动计划-模板预览.docx

海口喜来登酒店2015年上半年经营情况及下半年的行动计划总述总收入：总成本费用：经营利润和净利润：销售部原因：目标：行动方案：将继续以市场销售部为主导，会同餐饮部等所有营收部门着重做好如下几方面的工作：继续深度挖掘公司、会议团、旅行社及OTA在线销售1）公司客户继续加强对一些高潜力行业，如地产、金融（银行、保险、证券）、医药、汽车等行业进行认真梳理和挖掘，将酒店最新产品和特惠及时传递给客户。同时，酒店管理层人员继续与销售人员一道，共同拜访客户，倾听并了解客户需求，增强客户体验，寻求更多商机。重点关注酒店最重要的前200名客户，与相关销售经理一道，每周回顾这些客户的产量情况及后续行动计划。将于7月下旬开始，计划开展为期3-4个月的大客户日、大客户周系列活动，增强客户体验、提高客户粘性，拉动酒店生意及人气。已收集、整理海口市102个重点项目、项目所属公司、联系人、联席方式等重要信息，已着手分配给销售人员逐一跟进；计划在7月底-8月底，会同海口威斯汀等喜达屋海南区姊妹酒店，集中进行为期2-3周的“闪电销售”行动，撒网式挖掘客户，推送酒店产品。充分利用暑期时间，加大暑期套餐的营销力度，吸引更多家长带孩子来酒店休假、参加丰富多彩的暑期活动。继续进行淡季特惠推广，对套餐产品不断推陈出新，以时刻适应市场变化及客户需求，拉动包括公司、旅行社及OTA在线销售市场，目前的4-5款套餐为重点推广产品；另外，进一步加强特色产品制定的前瞻性，以市场为导向，提前制定产品及推广策略；继续拉动长住客生意，为长住客提供有针对性的产品。充分利用微信等新媒体，将酒店目前的活动和推广及时发送。重点做好以下几项工作:进一步提升官方微信活跃度，各类特色产品、店内外活动、特惠推广等及时发布；针对某一行业或某一公司，制定个性化产品，定向推送；加强与喜达屋姊妹酒店及合作伙伴的合作，相互转发官网微信的特色产品，最大可能扩大受众群体。2）MICE会议市场进一步提高价格因素和市场策略的灵活度，对于会议团，提供富有竞争力的价格和额外福利，深度了解会议团的详细信息，包括行业、会议性质、竞争对手报价情况等等，增强与竞争对手抢生意的能力；进一步加强与海口会展局、省国际会展中心的沟通与合作，不断获取近期，尤其是年底前重大活动信息，以便于提前跟进生意信息，并尽早决策市场策略。针对淡季会议市场，已推出淡季会议包价并将及时调整，结合喜达屋集团的MVP等会议特惠，与SSO加强沟通，全方位拉动淡季会议市场；同时，加强与岛外PCO专业会议组织者及旅行社沟通，确保第一时间取得会议信息。加大电话拜访力度，每天至少10个有效电话拜访。对于包括会议团在内的所有生意，为确保拿下，需要主动出击，全方位调动所有力量及社会关系、酒店资源共同争取，不能被动等，也不能单靠一条线跟进。充分借助喜达屋集团SSO的力量，不断督促他们将酒店现有套餐产品持续推送给包括北上广深为主的重点客户，尤其是酒店的会议套餐。梳理历年在酒店会议团队的信息及资料，及时与客户取得联系，取得有价值的生意信息。细化客户会前考察组织方案，给会议组织者展示全面、高效、惊喜不断的海口喜来登。计划于8月下旬开始，逐步安排销售人员前往北上广深等地进行销售拜访，对第四季度的会议市场提前沟通。本地婚宴市场增加对婚庆客人的重视，提供更多创意，更多优惠，促使客人选择我们；将SPG积分制度介绍给新人；推广“喜卡”，设计喜卡的优惠政策并介绍给新人，并运用多种渠道对外推广；与保时捷合作，将保时捷作为婚宴的头车，吸引有需要的新人；推广新的婚宴仪式套餐。邀请婚宴策划公司来酒店体验产品，并介绍酒店的婚宴特色。策划“最佳婚礼策划人”活动，优化与婚庆公司合作，计划于8月份开始至年底，与多家婚庆公司合作，在酒店大堂或其他公共区域布置婚庆展示区，具体活动方案目前正在紧张策划中。不断督促餐饮及宴会服务部门，提升餐饮出品质量和服务水平，提升客人满意度，促进“口碑营销”。加强与大公司的合作，为其员工婚宴提供优惠折扣，或举行有该公司特色的主题婚宴，上门推介。旅行社市场维持、挖掘与“星海”、“自由人”等一类旅行社客户的合作，提供有吸引力的价格及奖励政策，相关销售人员与其保持密切沟通；持续加强与二类旅行社及岛外旅行社的合作，尤其与打包产品旅行社的合作；持续开发西南市场，有针对性的提供产品，如“麻将套餐”等，与既有旅行社伙伴进行深入合作。继续挖掘旅游团、系列团、高尔夫团及港台的生意。在线营销市场国内网络旅行社：通过每周电话拜访和淡季出差销售拜访，保持与网络旅行社的良好客户关系并寻求更多合作商机。加强与OTA分销商、集团官网的密切合作，制定预留房协议给携程、艺龙和去哪儿以促进其订房量，保证最短的确认时长。在淡季向主要合作伙伴推出奖励政策，如根据入住率情况，提供免费延迟退房，免费客房升级，礼包等。在淡季，推出