商务礼仪与职业象形塑造讲解.ppt

联系拜访 确认拜访 准备资料 赴 约 结束拜访 商务交往--如何拜访 商务拜访的流程 问 候 介 绍 握 手 致 意 名 片 交 谈 送 客 称 呼 商务会面的礼仪 不同时间打招呼 不同地点打招呼 不同对象打招呼 特殊场合下的招呼 要求：热情大方，眼神注视 亲切的问候让客人宾至如归 国际惯例 中国特色 正式职衔 技术职称 终身头衔 客人伴侣 不知其名 得体称呼的礼仪 称谓原则：符合身份、区分场合；介绍中的副职；称呼之前的敬语使用。 自我介绍与为他人作介绍 谁来当介绍人 介绍的顺序 介绍的内容 自我介绍注意事项 自我介绍的方式 握手传递出热情诚恳和谦虚 握手 顺序 禁忌 拿名片 递名片 看名片 收名片 话题从名片递送开始 交谈内容六不讲 私人问题五不问 选择合适的话题 选择话题要适宜 贵单位内部开会, 请你给主席台上的人来排位。 在国际交往、商务交往中位次排序遵循什么原则？ 座次排列，中外有别 位次排序的礼仪——等级平衡的艺术 司 公务接待 社交应酬 上下车的礼仪 陪客乘车礼仪 欢迎下次光临，请慢走！/感谢您的光临 商务礼仪与职业形象塑造 目 录 礼仪与职场素养修炼 职业形象塑造与品位提升 商务礼仪规范彰显品质与专业 参加会议的礼仪 商务接待的礼仪实操 礼仪与职场素养修炼 1 3 2 礼仪的三要素及基本内容 商务礼仪的基本理念 3 3 礼仪内涵进一步认识 礼仪与职场素养修炼 礼仪内涵进一步认识 修养 教养 道德 行为规范 交际 交往的艺术 民俗 待人接物 审美 心灵美的外化 传播 沟通的技巧 礼仪的三要素及基本内容 沟通 天职 本分 美德 常识 修养 规范 尊敬 表达 沟通 理解 采用约定俗成、统一的 标准化的表现形式 定义：企业的工作人员以及其它一切从事经营 活动的人士，在经济来往中应当遵守的行为规范。 商务礼仪的基本理念 原则： 特点： 规范性 协调性 修养性 文化性 细节性 遵守、自律、敬人、宽容、平等、互尊、适度 职业形象塑造与品位提升 1 3 2 科学管理职业形象之----体态语言管理 科学管职业美形象之----仪容管理 3 3 3 4 科学管职业美形象之----服饰礼仪 科学管理职业形象与品位提升 形象的构成要素、传达的信息及作用 形象的构成要素、传达的信息及作用 首轮效应： 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 70%的爱情源于外貌 印象：挺、直、协调 规范：抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、 提臀，双臂自然下垂。 男士：双脚分开，足间距比肩略窄；双手 交叉，放于腹前或体后。 女士：双脚并拢、呈V字或丁字状，右手 搭在左手上，双手交叉放于腹前。 站姿——挺拔端庄衬托出美好气质 科学管理职业形象之----体态语言管理 从椅子左侧三步入座,收拢裙角，慢慢坐下，坐满椅子2/3的位置；两脚、两膝自然并拢; 洽谈时手臂自然弯曲，双手自然交和于台面上。 坐姿——娴静大方体现尊重 蹲姿的场合： ?整理工作环境 ?给予客人帮助 ?提供必要服务 ?捡拾地面物品 蹲姿的具体要求: ?不宜突然下蹲 ?下蹲以一脚在前，一脚在后， 自然下蹲。 蹲姿——美丽从容体现优雅 * 规范走姿 行走时礼让客户 超越客户应说“对不起”，“劳驾” 走姿——轻盈稳重充满自信 6 1 3 5 规范的手势： 引导 指示 介绍 递送 接取 展示 禁忌的手势：不卫生、欠稳重、失敬于人 8 手势——优雅明确自信大方 注目 点头 举手 欠身 起身 合十 拥抱 鞠躬 挥手 致意——热情迎客 常用于日本及韩国，立正鞠躬，以示敬意； 度数越高敬意越深，长者及身份高者行45度鞠躬礼，向身份次之者行30度鞠躬礼，向身份对等者行15度鞠躬。 鞠躬——恭敬得体 亲切式——面带笑意，笑不露齿，真诚亲切，如沐春风。 温馨式——两边嘴角微微上扬，稍微露齿 。 灿烂式——自然露出平整的八颗牙齿，是最为灿烂的笑容。 微笑——明朗真诚未语三分笑，礼数已先到 看形象和神情 不当势利眼 合理运用目光与人交流 注视的部位 注视对方的角度 注视对方的时间 眼神——眼随心到 自然 友善 温馨 美好 亲切 和谐