商务礼仪新讲解.ppt

进食的方法 主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。 色拉：用小叉食用。 面条、面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。 汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。 水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。 所谓的蓝色调可以是从浅蓝一直到接近黑色的深蓝，而用在正式场合的就应该是深蓝色了。而2001年春天所流行的水蓝色调西装，就比较适合用於假日休闲时穿着，深蓝色可以说是不会被淘汰的颜色(起码这个世纪还会是如此)，深蓝色代表了端庄、冷静与睿智，同时也相当简洁有力，当我们选择深蓝为主色调时，在搭配色上就可尽量选择柔软色。例如：白色及浅灰色就是保险却又出色的搭配法，至於鲜黄或是橘黄就不宜考虑。不过偶而来件淡粉红色衬衫加上一条深色调领带可也是让人眼睛一亮。如果你认为都是深蓝色会显的呆板，那你就应该从不同布料着手，某些布料在不同灯光强度下会显出不同程度的蓝色变化喔！ 其实说是灰色，事实上我们可以将黑色也归属於灰色调，不直接谈黑色是因为毕竟黑色西装只适用於某些特定场合，而灰色的适用性可就高出许多。从灰色的深浅不同所需要把握的原则是，避免过多的副色出现，全身上下最好控制在三种颜色以内，当然白色是最普遍的搭配法，而浅灰色西装来上一件黑色衬衫，配上一条灰黑色领带，可是让你很俊酷的咧！ 这是一种相当不容易搭配的颜色，这里所定义出来的褐色，是指像枯叶和上泥土的混合色。虽然这个颜色相当不容易搭配，不过当你掌握到合宜的搭配色时，以褐色为主调的西装，可是能让你品味出众的喔！譬如：2001年由HELMUT?LANG所发表的一款西装就是褐色系，Model身上就是一袭全套褐色西装，里头则是一件近似墨绿与橄榄绿的衬衫。褐色西装穿在身上很容易散发出一股都会风情，第一次购买褐色西装的人可以考量柔和的中间色，当你更能掌握配色要领时，在往更浅或是更深的颜色发展。 ★了解尊卑次序同时尊重客人习惯 ★有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位，中间第三位，前座最小 ★主人开车时，驾驶座旁为上位 ★为客户及女士开车门 会客就坐礼仪 宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐时，以右为上 难以排列时，可自由择座 共同乘车礼仪 按重要次序依次为①②③④ 进车时姿势 上车时优美的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子； 错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 下车时姿势 共同乘电梯礼仪 电梯无人时 先进后出 为客户按住“开”的按钮 电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先 电梯内 先上电梯的人应靠后面站 电梯内不要大声喧哗或嬉笑吵闹 离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮 靠近电梯者先离开电梯 手扶梯 靠右站立 拜访礼仪 约定时间与地点 见面前准备工作 出发前 到达客户办公地点 进入办公室内 会谈 告辞 约定时间与地点 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。 也不要在客户休息和用餐时间去拜访。 见面前准备工作 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。 穿着得体、仪容整洁。 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、资料、公司和产品介绍、合同）。 明确谈话主题、思路和话语。 出发前 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。 到达客户办公地点 再整装一次。 如提前到达，不要在被访公司溜达。 进入办公室内 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交 如果是雨天，不要将雨具带入办公室 会谈 注意称呼、遣词用字、语速 语气、语调 会谈过程中，如无急事， 不打电话或接电话。 告辞 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。 说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。 感谢对方的接待。握手告辞。 如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。 客户如要相送，应礼貌地请客户留步。 电话礼仪 接电话礼仪 打电话礼仪 代接电话礼仪 打电话礼仪 接电话礼仪 公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户的