(中铁新城业主服务手册.doc

『中铁.新城』一期 物 业 管 理 服 务 手 册 编制：四川艾明物业管理有限公司 中铁.新城一期物业服务中心 服务热线：（028） 注：本手册适用于中铁.新城一期客户 本手册解释权归属四川艾明物业管理有限公司，如有任何查询，敬请与物业服务中心联系。 目 录 【 壹 】 致辞 p.1---2 【 贰 】业主手册 p.3---13 【 叁 】紧急事故处理程序 p.14---24 致 辞 ［壹］致 辞 尊敬的客户(业主/使用人): 您好！ 欢迎阁下入住「中铁.新城」一期，成为我们尊贵的业主！ 从这一刻起，我们「中铁.新城」一期物业服务中心的全体员工将向您提供真诚、周到的服务，并对您的入住表示诚挚的欢迎！ 根据相关规定，以及您签订的《中铁.新城一期商品房买卖合同补充协议》，四川艾明物业管理有限公司成为了「中铁.新城」一期的物业管理人，我们将认真履行自身的职责和义务，竭诚为阁下营造优雅、舒适的生活空间。阁下在享受「中铁.新城」一期得天独厚的地理位置、优良的环境和完善的配套设施的同时，更会得到四川艾明物业管理有限公司服务人员提供的温馨细致的专业服务，希望通过我们周到细致的服务，能为阁下带来高品质的生活享受，让阁下在繁忙的工作之余，静享恬静与舒适，拥有真正属于自己的美丽家园。 为把「中铁.新城」一期建成一个安全、文明、整洁、优雅、高尚的新型现代居住小区，在您的支持下，我们已做好了入住前的各项准备工作。同时为体现「·中铁.新城」一期的现代化物业管理风格、物业服务水平，我们将为您提供科学化、规范化、智能化、专业化、人性化的服务。 为了使阁下能充分了解所居住的物业类型，正确使用各类配套设施，确保建筑结构的安全及设施设备的合理使用，全面了解装饰装修的注意事项，维护全体业主的共同利益，特编制本物业服务手册。敬请阁下仔细阅读手册的相关章节，并按照有关规定和要求进行房屋装饰装修、维修保修和设备使用。 希望通过我们对「中铁.新城」一期的服务能让您感受到地位的尊贵与我们的用心，实现您对真正美好家园的梦想，并衷心希望在以后的共同管理和我们对您的服务过程中，能得到您的鼎力支持与通力合作。 最后，谨代表四川艾明物业管理有限公司全体员工恭贺阁下: 乔迁志喜! 生活幸福，万事如意！ 「中铁.新城」一期物业服务中心服务电话：028- 四川艾明物业管理有限公司 「中铁.新城」一期物业服务中心 二零一一年五月 客户手册 ［贰］客户手册 物业概况 「中铁.新城」一期项目简介 本项目位于龙泉区新行政中心，龙三环与北泉路交汇处，未来地铁站附近，地理位置非常优越，物业极具升值潜力。项目占地面积57814m2,一期总建筑面积327888m2,住宅总户数：2790户，机动车地下停车位：1683个，机动车地面停车位：331个；非机动车位：4100个。 二.主要配套设施 小区中庭园林面积：216880m2;一期多功能会所一个；32部三菱电梯；小区门禁系统；车辆道闸系统2套；小区周界红外报警系统。 物业管理有限公司简介 物业服务企业简介 四川艾明物业管理有限公司是一家以服务于高端物业项目为核心业务的四川知名品牌物业管理企业，公司注册资本500万,物业资质为二级。各类专业管理服务人员3000余人，公司在3个省市（四川省、重庆市、云南省），总计有项目151个，物业全委托项目43个,保洁单项项目108个，在管项目面积合计1163.65万平方米。“艾明物业”经过十年不断的探索、发展、完善，建立了制度化、科学化的ISO9001：2000质量国际管理标准体系，凭借雄厚的实力跃居为成都极具规模和盛誉的物业管理机构之一，专业提供高水准、全方位的物业管理服务，为社会树立了健康、完善的物业管理服务形象，创造了具有“艾明企业文化特色”的物业服务模式。 公司一直秉承“诚信、品质、惜缘、创新”的企业核心理念和“细节、品质、微笑”的服务方针，推行“管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化”管理服务思想，致力于提高高端物业项目的物业管理质量，为尊敬的业主提供“安全、舒适、和谐、自然、休闲”的物业环境。 公司对物业管理行业的发展充满信心，虚心借鉴同行发展经验，取长补短，追求自身的特色，热忱地寻求与同行、开发商和业主的多元化合作。公司已与多家国际知名专业物业管理公司合作，学习和借鉴国际国内先进的物业管理实