2015年猫运营费用预案.docVIP

新科电器天猫商城及普通淘宝店运营方案 淘宝店长11一 人员配置：1、 组织架构 淘宝店长11 客服2美工1推广 客服 2 美工 1 推广人员 1 网店编辑 2、工作内容 （一）淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 （1名） 工作职责： 1、 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订票 2、 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等; 3、 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4、 为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。 5、 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期可购买店铺模板，只招一名，后期需要设计个性化的网站页面需要考虑） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；