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有效的目标管理 2010-10-25 10:12:34 来源: 作者: 【大 中 小】 浏览:39次 评论:0条 课程大纲 一、什么是目标管理 1．关于目标管理【经典回放】关于目标的小实验 1.什么是目标 定性目标与定量目标3．目标的意义4．什么是目标管理5．目标管理的特征分析【训练】关于目标管理的自检二、为什么要实施目标管理 【案例】分析与思考三、目标管理的基础工作 1．环境评估2．实施前的准备活动3．规避失败风险四、如何实施目标管理 1．目标管理的总原则【提示】对目标管理总原则的解读2．实施目标管理的基本流程【案例】某企业目标制订的作业流程3．实施目标管理的步骤（抓住三大核心步骤）（1）制定目标①目标的确定原则②制定目标内容③制定目标的方法（2）执行目标①执行的内容②执行的要点（3）评估目标①目标评估的原则②目标评估的内容【案例】某公司销售目标评价量表4．目标管理工作的操作与管理（1）订立目标①个人目标的设计岗位分析目标草案的提出【提醒】个人目标设计中应注意的问题②个人目标的确定个人目标草案的修订良好个人目标的特征分析如何应对员工个人的低目标【训练】上级如何帮助下属设定目标 ③部门目标的制订方法（2）拟定计划①目标计划的分配②计划跟踪表（3）操作实施①日常工作记录②关键事件的记载③目标调整的记录（4）检查监督①检查监督的原则②检查监督的重点③检查监督工具（5）评估与跟踪①目标执行状况的评估②目标修正③成果评估的步骤五、目标管理考核 1．岗位与职责分析【案例】公司服务人员服务态度评价2．目标计划执行结果评估3．初拟指标4．沟通访谈5．模拟测试6．确定指标【案例】公司服务人员服务态度评价7．实施考核【示例】目标管理考核的自我评价与上级评价【案例】公司季度目标量化考核表【案例】某企业的部门考核表【案例】客户服务反馈表──安装人员行为量化表六、目标管理中的激励 【观点】关于目标激励1．激励的类型【知识】人的八大非物质动力源泉2．员工激励模式3．目标绩效奖惩的方法4．绩效奖惩要注意的问题 【要领】员工激励的小技巧【提醒您】对管理者的几点建议【案例】奖励也有“机会成本”【训练】目标管理综合能力自检（含参考答案）