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个性化物业理服务的内容和标准
编号:招商局物业字GWCD-JL(2002)017号
致:成都浩林实业发展公司
廖晓康副总经理 艾旭经理
由:招商局物业公司发展策划部
时间:2002年11月22日
主题:《个性化物业管理服务的内容和标准建议稿》
《个性化物业管理服务的内容和标准》建议稿
成都浩林实业发展公司:
“金林半岛”拟推广管家服务,现将国内管家服务的现状和管家服务在“金林半岛”项目的就应用推广建议如下:
个性化物业管理服务的定义;
个性化物业管理服务内容;
个性化服务工作标准;
物业公司需集成的社会资源
供贵司决策时参考。
详细请见附件:《个性化物业管理服务的内容和标准建议稿》
招商局物业管理有限公司
发展策划部
二00二年十一月二十二日
顾问报告标题
《个性化物业管理服务的内容和标准建议稿》
顾问报告编号
招商局物业字GWCD-JL(2002)017号
乙方代表签发
签发时间
甲方代表签收
签收时间
个性化物业管理服务的内容和标准建议稿
招商局物业字GWCD-JL(2002)017号
成都浩林实业公司:
根据11月8日广州工作会议要求,编制以下个性化服务的内容和标准建议稿,供参考。
个性化物业管理服务的定义
个性化物业管理服务的定义:
根据不同住用户的的不同需求提供不同的服务,体现物业管理服务“以人为本” 的宗旨。
“零干扰”服务的定义:
为住用户提供的物业管理服务不干扰住用户的生活,即住用户的汽车开到住宅区大门口门就自动开了,主人走到楼门口使用智能卡也能使门应声而开,路口电子显示屏滚动显示温馨提示(如天气预报、社区内特别通知等需要让住用户了解的当天信息),抄表收费、浇花、家政服务等也全是“无人化”的。
“氛围管理”的定义:
在住宅区内用中华民族传统美德营造出温馨的服务氛围,传播文明、现代的生活方式,从而感染、教育和约束在此氛围中生活的人们,通过社区文化建设,形成具有小区独特文化品位的高档社区。
“集成社会资源”:
随着市场经济的发展,物业管理作为服务行业,也逐渐走向专业化服务的道路。社会上各类专营公司及商家都能够提供专业而上乘的服务,如:清洁绿化公司、工程维修公司、电子商务公司、文化公司、票务公司等等。物业管理服务通过对社会专业资源的评估,确定他们能达到本小区的住用户的需求和服务标准后,提前与社会专业公司签定服务合作合同。
个性化物业管理服务内容
(一)无偿服务
序 号
服 务 项 目
备 注
1
代请家教
2
介绍保姆
3
代办有限电视台开通
4
代办煤气开户
5
代办银行开户
6
代办电话开户
7
提供小孩娱乐场所
8
提供小孩阅览室
9
代购火车票、飞机票等
10
代办收订报刊杂志,邮件送上门服务
11
送取干洗衣服
12
保安对讲检修服务
13
代寄、代领邮件
14
代订酒店客房
15
代调电视节目
16
代叫出租车
17
电话预订运动场地
18
组织小区娱乐活动
(二)有偿服务
类别
编号
项目内容
收费标准
入
住
服
务
1
房屋出租
2
智能化知识咨询和培训
3
水、电、气、电话、电视服务咨询及代办
4
搬运大件物品
管家服务
5
家居生活的全面打理
家
政
服
务
6
钟点工服务
7
接送小孩
8
保姆(照顾老人、小孩、病人、孕产妇)
9
四点半学校(游戏、学习、娱乐、培训)
家
政
服
务
10
代办理临时户口申报手续
11
介绍保姆
12
代办收订报刊、杂志、信件
13
代叫出租车
14
代订牛奶
15
保险咨询与代办
16
24小时电话留言服务
17
代 笔
18
宠物喂养指导及代管
19
调试电器
20
代租影碟
清
洁
服
务
21
家居清洁
22
清洗空调过滤网
23
清洗抽油烟机
24
清洗排风扇
25
高空门窗玻璃清洗
26
墙毯清洁
27
地坂清洁
28
消杀服务
工
程
维
修
服
务
29
修理、更换水阀/水龙头/各类软管等
30
修理、更换门铃/门锁/信箱锁
31
修理、更换开关/插座/电话盒
32
修理、更换电表/水表等
33
疏通下水管道(支管)
34
疏通下水管道(主管)
35
修理家具配件
36
修理防盗门
37
钟表维修
38
空调加雪种
39
维修检查线路、拉线
40
自行车、摩托车维修
41
维修更换镇流器、日光灯、灯泡
42
木门维修
43
维修洗脸盆、洗菜盆、马桶浮球
44
修理窗帘、拉窗
45
修理家俱配件、检修家用电器
46
维修浴缸及更换配件
工
程
安
装
服
务
47
安装玻璃
48
安装玻璃
49
安装冼衣机
50
安装抽油烟机
51
安装空调(窗式)
52
安装空调(分体式)
53
安装音响及家用电器
54
安装灯具、门铃、厨柜
55
安装窗帘、拉帘、毛巾架
56
安装热水器(普通燃气、电热水器)
57
安装洗手间洁具
保
健
服
务
58
建立
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