(杨新林.docVIP

2012年度个人年终总结 尊敬的各位领导、各位同仁： 下午好! 自今年6月有幸加入名流大家庭以来，在公司领导们的正确指导和大力支持下，在兄弟部门同事们的热心帮助和友好协作下，在我部各位同仁的鼎力支持和密切配合下，自已恪尽职守，认真履行部门责任人的义务和职责，较好地完成了相关工作任务，下面我将入司以来的个人工作总结报告如下： 思想学习制度遵守方面 做为一名部门责任人，自已在思想上和行动上始终和公司保持一致，认真学习公司《员工守则》、《考勤管理制度》、《消防安全管理制度汇编》等各项规章制度，认真学习公司关于市场管理的“五统一”、“创优争先”等文件精神，通过不断学习和实践提高了自身的理论水平、综合管理水平和专业业务知识水平。在工作中，我严格要求自已，带头认真遵守和执行公司各项规章制度，勤奋工作，勇于承担和奉献。 工作方面 一是在制度建设和管理方面 在对公司的基本情况熟悉后，我结合市场部的工作特点和公司的实际情况对市场部的日常工作进一步细化、规范并形成市场部日常工作概要，在本部门日常工作中逐步推进和实施并要求部门同仁明确自身的定位是以服务为主要方式的市场管理。当然在实施过程中难免有不到位之处，我一边组织实施，一边完善和总结。 积极参与了办公室徐主任关于公司统一巡场、总值班经理制度的建设。在公司领导的大力支持和帮助下出台了适应本市场的竞赛规则----优秀店铺、服务之星评选标准和细则并组织部门人员在全市场范围内逐步开展创优争先活动。我个人参与了部分文字的起草工作，在此特别感谢柯秘书长，是他老人家不辞辛苦一次又一次地帮忙修改评选标准和细则，才有了文件的最终出台。 全面负责市场店铺及营业员管理，带领下属及时做好经营户的沟通管理，服务工作。统筹安排各楼层的日常工作，受理楼层经理处理不了的事务，统计相关数据，为公司领导决策提供数据支持。这么大的市场这么多店铺和营业员，人员素质有高有低，市场上的不稳定因素也很多，要做好店铺和营业员的管理不是件容易的事。工作中难免有同事会受到委屈，我总是耐心的开导和鼓励他们。记得我刚来没几天，我们三楼的张月霞同志有一次被某个商户无理由辱骂，她感到很伤心，辛辛苦苦为商户服务却受到如此不公平的对待。在多方了解事情的缘由后，我和毛经理多次找到该商户反复沟通，该商户从最初很不配合到最后也认识到自已的错误，表示了歉意并交了6万多租金。 定期主持召开本部门业务工作会议，及时组织部门人员学习公司相关工作制度、相关会议及文件精神，及时分析研究工作中的疑难问题，帮助部门人员协调解决。 督促检查部门人员工作规范执行情况，设定各时期的工作内容和重点，带领各楼层责任人在市场中逐步推进和实施“五统一”管理。对经营户和营业员的运营情况进行检查并及时督促整改。 听从公司安排，分管保安部并协同张队长对保安队伍逐步进行了调整和适当优化。 主动参与公司安排的培训学习，并以身作则，不断提升自身素质，管理水平，创新管理模式并帮助部门人员提升综合素质和业务管理水平。 二是在费用指标的完成方面，特别是组织指导、督促各楼层责任人收缴房租方面 记得7月底我曾就各楼层租金的收缴情况做了一份统计，当时的总完成率仅为20.07%。形势相当严峻，当时很多经营户都有意拖延缴纳或不愿缴纳，极个别商户甚至公然抗租做反面宣传。收缴摊位租金所面临的困难相当艰巨。楼层人员少，工作任务繁重，大家有点信心不足。我找毛经理一块商量，我们两人得有信心，这样大家才会有信心和干劲。我也多次请示领导寻求支持，领导们很支持我的工作。我组织大家多次开会，面对形势，我们深入分析，在李健董事长、李洪新董事长和柯秘书长的关心和支持下逐步理顺、理清了工作思路，对欠租经营户我们分析归类，有不想交的、有观望的、有跟风的、有确有困难的、有做反面宣传的等等各种情况。针对不同情况我统筹安排，采取相应策略。 在催缴的过程中我们市场部工作人员碰过壁、挨过骂，甚至被威胁过。我多次开导他们，不要怕，因为我们没有错，租房交租是天经地义的事，我们的催缴行为是合法的，正义的。困难只是暂时的，只要坚持和努力，胜利最终一定会属于我们。我们不是一个人在工作，我们是一个集体，我们背后有公司领导的大力支持。我自已也和他们一块参与到租金的催缴中，149家私营店铺中，我前前后后都有所接触，除了部分很少过来的经营户只能通过电话联系和沟通。 在一次又一次地耐心细致地反复沟通后，在一家又一家动之以情晓之以理的苦口婆心后，在一张一张的催缴通知发放后，在多回摆事实讲道理说明利害关系后，在多次限制出货暂停供电软硬兼施后，截止12月15日，房租完成率从原先仅为20.07%到今天的57.34%。租金收缴工作取得了较大的进展。 在此请允许我对公司各位领导的关心和支持、对兄弟部门的配合和帮助表示由衷的感谢！对市场部的兄弟姐妹们我要说一声：“你们辛苦了，感谢你们对我工