(商务礼仪第一次讲义.docVIP

商 务 礼 仪 概 述 一、商务礼仪的概念 礼即尊重。礼者敬人也。 仪即向别人表示尊重的表现形式。 礼仪的概念：人际交往中应共同遵守的行为准则和规范。即每个人都必须尊重自己，尊重 别人、 尊重社会。 商务礼仪是指人们在商务活动中应当遵循的一系列礼仪规范。 二、礼仪的重要性 1、礼仪是人际交往的艺术 2、礼仪是有效的沟通技巧 3、礼仪是约定俗成的行为规范 商务礼仪的重要性 在人的一生中，对人的发展有影响的因素很多。现代社会讲究的是综合素质，综合素质当中，知识占20%，而书本知识只占全部知识的20%，而有用的书本知识只占书本知识中的20%。 这样一来，我们在学校学到的书本知识真的是少得可怜！书本知识不能没有，但仅有书本知识是远远不够的。 三、商务礼仪的基本原则 1、人际交往的法则 （1）3A法则（布吉尼）即 重视物更重视人 接受对方（accept）宽以待人。 不打断，不补充，不更正 重视对方(appreciate) 赞美对方（admire）赞美对方要实事求是，要赞美别人的长处。 （2）、白金法则 美国的托尼.亚历山德拉博士与迈克尔.奥康纳博士提出 两个问题 1、摆正位置 2、端正态度 大家要注意综合素质的培养。找工作时要把自己推销出去。虽然你平时满腹经纶，但是如果你不注意自己的言谈举止，走姿，站姿，坐姿欠大方雅观，与人说话时不敢看对方眼睛，平时说话也还行，但是一到大众场合就紧张的不得了，直冒汗，那怎么行呢？你满腹经纶但是无法表现出来也不行啊。 四、商务礼仪 礼仪的分类 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 专题二 形象礼仪 商务场合着装的基本原则与要求 TOP原则，time，place(地点)，occasion（目的） 时间原则：根据交际时间、时尚潮流的变化选择服饰 地点原则：根据交际场所、文化习俗的变化选择服饰（办公、休闲、社交场合） 目的原则：根据交际目的、环境氛围的变化选择服饰 选择正装：正式、角色、实用、规范、制作精良 外观整洁，无污垢、油渍、异味，领口袖口尤其要干净 讲究文明 和谐配色 色彩最重要，饰物应和谐。 二、着装三要素 面料 色彩 款式 (1)面料。面料的选择应力求高档，高档面料制作的西服有轻、薄、软和挺的特点。以毛绒或丝质面料，忌化纤织品等廉价劣质面料。 (2)色彩。深蓝色西服搭配白衬衣被认为是最可信的搭配，是放之四海而皆准走遍世界不出错的商业标准西服。深蓝色也被称为“最佳应聘色”，给人一种稳重和信任感。如果买两套西服，再考虑深蓝灰、深灰等中性色彩。慎用黑色西服（只用于婚礼、葬礼以及燕尾服)，而棕色西服被认为低品位的表现如 (3)款式 风格。目前世界上流行的西服有三种风格：美式西服、意大利式西服和英式西服。 美式西服特点是宽松不贴身，腰部呈筒形，肩型自然领型略大，两粒扣为多，后摆单开衩.穿起来高大威武，适合身材魁梧，高大偏丰满的身材。英式西服的特点是合体，肩部垫肩，腰部收缩，双开衩，三粒扣居多，有绅士格调和品位，适合普通身材、精致身材。意大利式西服特点是夸张垫肩，上衣偏长，不开衩，双排扣居多，适合偏高偏瘦的身材。 (4）尺寸。上衣长为全身长的1/2，‘袖口长距离拇指11厘米左右，裤长盖，裤长盖住子、蔓跟处。 (5)领型。西服款式的焦点点在领部。西装领可分为枪驳头和平驳头 男士着装基本原则与要求：不求华丽、鲜艳； 三色原则 男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不得多于三种，包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。 三一定律 鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。 三、着西装禁忌： 穿西装时左边袖子上的商标没有拆 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 领带太短 西服上装都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 有两种男士袜子在正规场合不能穿 西装扣子的系法 最常见的西装纽扣场景，有五种情况： ?双排扣西装，所有扣子最好都扣上。（双排扣西装的设计风格偏于稳重，纽扣的系法也相对保守） ?单排单粒扣，可系可不系。（系上端庄，不系潇洒）? 西装扣子的系法（扣上不扣下，西方人把第一粒扣子叫做永远always,第二粒叫做有时sometimes,最下面的叫永不，never） 单排双粒扣，最常见的扣法为扣最上