(住宅物业服务等级一级一类标准.docVIP

物业服务等级标准 一、服务标准 级别 序号 内 容 服 务 要 求 一级 1 管理处设置 小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理 2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证 （2）管理人员挂牌上岗 3 服务时间 周一至周日在指定地点进行业务接待 4 日常管理与服务 （1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求 （2）24小时受理业主或使用人报修。急修两小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外） （3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理 （4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告 （5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布 （6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等） （7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布 （8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50% （9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准 （10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准 （11）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理 二、清洁卫生标准 级别 项目 序号 内 容 服 务 要 求 一级 楼内公共区域 1 地面 隔日清扫一次，地面无垃圾堆积 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每周擦抹一次 3 消防栓、指示牌等公共设施 每半月擦抹一次 4 天花板、公共灯具 每半年除尘一次 5 门、窗等玻璃 每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每两个月擦拭一次 6 天台、屋顶 屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次 7 垃圾收集 居民自行投放至小区集中投放点 8 电梯轿厢 操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次 楼外公共区域 9 道路地面、绿地、明沟 道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次 10 公共灯具、宣传栏、小品等 每月擦抹一次 11 垃圾厢（房） 每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置 12 消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次 三、秩序维护标准 级别 序号 内 容 服 务 要 求 一级 1 人员要求 （1）专职安防人员，身体健康，工作认真负责 （2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材 （3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服 2 门岗 （1）主出入口24小时值班看守，边门定时开放 （2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区 3 巡逻岗 （1）每天不定时在小区内巡逻 （2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门 4 技防设施和救助 无设施配置 5 车辆管理 （1）设置简易的交通标志 （2）地面有停车点，车辆停放有序（非机动车） （3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放 四、绿化养护标准 级别 基本条件 内容 要素 养护要求（植物） 一级 1、以绿为主。绿地内植物覆盖率在80%以上 2、乔、灌、草等保存率90%以上 草坪 修剪 年普修两遍以上