(保险论文1.docVIP

武汉软件工程职业学院 毕业论文 题 目:车辆保险理赔与服务 汽车运用工程系汽车制造与装配技术专业11级04班 学 号 1297811010384 姓 名 黄鹏 指导老师 金云龙 成 绩 完成日期 2013 年 5 月 目录 摘 要……………………………………………………………………3 关键词……………………………………………………………………3 前 言……………………………………………………………………3 一 汽车保险的定义及其特性…………………………………………3 1 保险的定义………………………………………………………3 2 保险的作用………………………………………………………4 3 保险的特性………………………………………………………6 二 汽车保险理赔………………………………………………………7 1 理赔的定义………………………………………………………7 2 理赔的意义………………………………………………………7 三 我国的理赔模式……………………………………………………8 1 接报案……………………………………………………………8 2 查勘定损核价……………………………………………………9 3 保险公司内部流程的改进………………………………………9 四 我国车险理赔服务模式存在的弊端………………………………9 1查勘定损和理算相统一的管理模式……………………………9 2 保险公司保险理赔服务内部管理不完善……………………10 五 车辆保险理赔案例分析…………………………………………10 六 结论………………………………………………………………12 七 参考文献…………………………………………………………12 摘要 越来越多的人通过投保汽车保险来保障自身的人身财产安全，然而一些投保人缺乏对汽车保险条例的认识，在出现事故时往往会遭到保险公司的拒赔，给自己带来不必要的损失及事故纠纷。本文主要对汽车保险理赔服务进行详细解读，并对生活中的案例进行分析。 关键词：汽车保险、保险理赔、理赔服务、理赔案例 前言 近年来，我国已经进入了汽车时代，随着汽车社会拥有量的不断提高，各类车辆事故保险理赔量大幅增加，车险理赔成为许多人关注的重点。理赔是保险服务的重要环节，它经营的好坏直接关系到整个保险公司的经营质量，提高汽车保险服务质量是汽车保险事业发展的必要条件。 汽车保险的定义及其特性 一、保险的定义 机动车辆保险，即汽车保险，简称车险，是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。 促进汽车工业的发展，扩大了对汽车的需求从目前经济发展发展情况看，汽车工业已成为我国经济健康、稳定发展的重要动力之一，汽车产业政策在国家产业政策中的地位越来越重要，汽车产业政策要产生社会效益和经济效益，要成为中国经济发展的原动力，离不开汽车保险与之配套服务。汽车保险业务自身的发展对于汽车工业的发展起到了有力的推动作用，汽车保险的出现，解除了企业与个人对使用汽车过程中可能出现的风险的担心，一定程度上提高消费者购买汽车的欲望，一定程度扩大了对汽车的需求。不确定性 由于机动车辆在陆上行驶、流动性大、行程不固定，对保险人而言，无疑增加了危险事故与保险损失的不确定性和难以预测性。 扩大可保利益 比如，只要是经被保险人允许的合格驾驶人员使用已保险的机动车辆，如果发生保险合同中约定的保险事故、并造成第三者的财产损失或人身伤亡的，保险人均负赔偿责任。保险人在承担这项责任时，条件只是要求：驾驶员是合格的驾驶员、和驾驶已保险的机动车辆且得到了被保险人的同意，而不要求其对机动车辆拥有所有权、占有权或管理权等。这实际上是对保险合同中可保利益的一种扩大，同时也是保险责任的放大。 无赔款优待 无赔款优待是机动车辆保险特有的制度，其核心是为了解决在风险不均匀分布的情况下，使保险费直接与实际损失相联系。 为了鼓励被保险人及其驾驶人员严格遵守交通规则安全行车，各国的机动车辆保险业务中均采用“无赔款优待”制度。维护公众利益 动车辆第三者责任保险，作为一种与机动车辆密不可分的责任保险业务，在绝大多数国家均采用强制原则实施，从而是一种法定保险业务，各国之所以对这种业务特殊对待，其出发点都是为了维护公众利益，即确保在道路交通事故中受害的一方能够得到有效的经济补偿。所以，汽车保险是保障驾驶人员人身权益保障的最好方法。 是指汽车发生保险责任范围内的损失后，保险合同的约定解 决保险赔偿问题的过程车险理赔可以帮助保险人发现和检验展业承保质量 通过赔付额度、赔付率等指