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浅谈讲解员是博物馆发展的载体之一 讲解员的综合发展提升 刘超 浅谈讲解员是博物馆发展的载体之一 ——讲解员的发展提升 讲解是以陈列为基础的条件，运用科学合理的语言和其它 辅助表达的方式，将所属知识传递给观众的一种社会性活动。而讲解员正是这种性质活动的行动者和知识的传播者。讲解员是沟通博物馆与社会的桥梁和枢纽，是博物馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众受教育程度和前来参观的质量，影响着博物馆的窗口形象。宏观的讲，甚至会影响某一个地区或者是某一个国家的形象，因此讲解员或是博物馆发展的载体之一。 这个职业的存在，标致着博物馆的发展要靠以人为本的文化传播。那么讲解员必须要具备良好的综合素质，不论是服务的意愿、质量、标准还有理念，都要顶尖超前，从而各方面才能达到所需要的程度，从而使讲解员和博物馆共同成长发展。那么，对于讲解员的必然会有不可缺少的要求和守则。下面浅谈几点讲解员如何对服务和自身素养进行提升,从而为博物馆的发展做出贡献： 1、讲解员的服务意愿 当讲解员接待服务每一位新的对象时，从这一刻开始就要建立正确和积极的服务意愿，久而久之才会建立一种随时都具备的服务意愿。这种服务意愿发自内心，是与游客之间的相互尊重，建立了这样的一个服务意愿，会使整个讲解融洽，从内心根本上愿意服务客体，整个过程充满畅意。其实，所谓的服务意愿很广阔，大到行为举止，小到言语细微，这些最终还是要看每个讲解员对服务意愿的理解和领悟，行于所思，言于所悟。 2、讲解员的综合水平 ①作为一个合格的国家4A级博物馆讲解员，应当多了解各方面知识，了解人文地理，历史文化，将自己所了解的只是完美融合，实现“再创造”，并且建立正确的政治立场。了解游客的行程安排，合理安排讲解内容，详疏有序，有的放矢，认真对待每一场讲解，根据各地游客的生活习惯和风俗，尊重他们的习惯和风俗，制定不同的讲解方式。整个讲解过程中基本的礼貌用语和肢体语言，学会说“请”、“谢谢”、“小心台阶（门槛）”等等用词，提醒游客的个人物品保管。每一场讲解结束，致以游客“旅途愉快”，协助游客交通需求，提供方便、正确、快捷的交通方式，从细节体现出讲解员的综合质量。 ②以标准的普通话作为基本服务语言，如有可能尽量充实自己，学会多语言讲解，如中、英、日、韩、民族语言。用词准确，吐字清晰，言语通顺，声音洪亮，根据游客文化程度、知识面，选则不同类型的语言和用词，尽量通俗易懂，讲解语言和表情丰富，有感染力。以博物馆提供资料知识为准，尊重讲解资料的权威性和知识产权，不随意编造传说、传闻来误导游客参观学习，如遇文言文古诗词、牌匾对联，正确解释其意义。每一次的讲解，都是互相学习的一次文化交流，学会平等交流，虚心听取游客建议和提出的问题，如有需要，如实向上级领导反映必要性的问题，提升博物馆发展的“软硬件”。 ③如实的向游客介绍景区特色物质产品和文化特产，不强求购买，不得引导、诱使、强迫游客消费。了解自己所在景区的特色产品，了解它们的历史渊源，文化影响和特色所在，自己组织合理的语言，真实的向游客介绍和传播产品，才能引起游客对特色产品的兴趣。 ④讲解员还应具备一定处理突发问题的能力。提醒游客安全问题，如发现问题或突发情况（火灾，电路，不可抗力自然灾害），及时疏散人群，及时反映现场情况和联系所属工作人员，做到遇事不紧张，冷静淡定，处理事情果断，将游客和博物馆的安全和利益放在第一位，尽最大能力保障游客、博物馆和自身的财产安全。 提升讲解员的内外兼修 讲解员应当定期了解和阅读和博物馆有关的资料，拓展知识范围，增大知识面，在闲暇时间进行学习，提升讲解员的文化修养。尽量杜绝在讲解过程中，面对游客提问出现的“有问无答”现象。积极参加博物馆组织的各类培训和相关学习活动，互相学习，互补不足，择优舍劣，从而提升自己内外两面的修养和文化水平。 综上所述，讲解员作为博物馆发展载体之一，首先讲解员这一载体就必须优良发展、成长，博物馆作为一个主体，游客作为客体，讲解员就是对博物馆提供的权威性资料进行了解，加工和再创造。没有灵魂的讲解是枯燥无味的，没有任何意义的，将每一场讲解融入文化的灵魂，使得讲解新颖、独特、多元化，使游客能感受讲解带来的乐趣，使游客欣然接受，乐于参加到讲解中，极大限度的发挥自己能给游客、博物馆带来的文化传播度和效果。久而久之