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创优质服务品牌 建一流服务窗口 ——兖州汽车站开展创建“十佳文明服务窗口”活动纪实 兖州汽车站隶属于山东省济宁交通运输集团有限公司，是一个集客、货运输服务于一体的综合型汽车站。车站现有员工166人，营运客车100余部，营运里程6000余公里，营运范围辐射10省96个县市，每天发送班车320余班次，日旅客发送量6000余人次，客流高峰时达10000余人次。作为兖州市的公路客运枢纽和精神文明建设的前沿阵地，近年来，兖州汽车站大力开展了创建”十佳文明服务窗口”活动，努力创建一流服务窗口，走出了一条独具特色的品牌创建之路，车站连续20年被兖州市委、市政府评为“文明单位”，连续11年被济宁市委、市政府评为“文明单位”，车站售票班连续12年被团省委、交通厅评为省级“青年文明号”，2012年，车站被济宁市公安局授予“零发案”车站荣誉称号，车站快客班被济宁市总工会授予“工人先锋号”荣誉称号，兖州汽车站成为了孔孟之乡传播交通文明的一扇重要窗口。 一、特色服务、品牌立站 创建服务品牌是提升窗口形象、有力推动车站精神文明建设的有效途径。在创建“十佳文明服务窗口”活动中，车站领导班子高度重视创建服务名牌工作。通过精心培育的车站“厚道真情”服务品牌获得国家工商总局的商标注册认证，标志着兖州汽车站正式迈入品牌化、规范化服务的轨道。为达到提升工作境界、工作标准和工作效能的目的，车站领导班子从自身做起，努力做到“四个带头”即：做带头加强学习、带头廉洁自律、带头勤政实干、带头实践文明的模范，从而形成了团结务实的领导班子，带动了创建服务名牌工作的开展。服务工作中，“阳光服务”、“快客微笑服务示范岗”、“学子直通车”、“民工直通车”、“爱心延伸服务工程”、“首问负责制”、“绿色爱心通道”等一批具有兖州站服务特色的服务项目相继推出，深受旅客好评。今年以来收到锦旗三面，表扬信32封，拾金不昧8万余元，树立了车站文明窗口良好的社会形象。 二、狠练内功、管理立站 在创建“十佳文明服务窗口”活动中，车站高度重视企业的基础管理工作，制定了进一步加强基础管理的措施意见，明确要求领导干部要做严于律己，廉洁奉公的模范，各班科长要带头执行好企业的各项规章制度和劳动纪律，保持良好的工作作风，自觉树立良好形象。并加强了考核力度，坚持例行检查和不定期检查制度，对工作检查情况进行“一讲二评三公示”，保持了车站良好的工作秩序。在站务管理方面，坚持了“三不进站、六不出站”的管理规定，设置了“旅客发车区”、“旅客下客区”、“出站口”大型标识牌，实行全封闭发车管理。车站还努力加强了班组管理工作，财务管理工作，狠抓了各项规章制度的落实工作，促进了工作效率的提高，受到市局和集团公司的充分肯定。 三、规范经营、效益立站 1是加大了站区客运市场治理力度。为进一步规范客运秩序，清理整顿站区交通环境，车站成立了综合治理领导小组，对在站区内违章、违规营运班车进行了集中治理，并不断加强治理力度，形成了长效治理机制。治理活动中，通过加强稽查工作力度，增强治理力量，大力整顿了站外秩序，维护了车站正常的经营秩序。车站还根据在火车站周围存在大量黑出租的情况，配合交通管理部门对黑出租开展了专项治理活动，净化了站外经营环境。车站还运用视频监控手段，对站区点客、约客和私拉乱乱运行为进行了严厉打击，维护了企业利益，促进了客运收入的提高并使站区环境有了明显好转。2是大力开展了包车业务。在做好日常旅客运输工作之外，加大了包车力度、开拓了通勤车业务、开通了至贵州、内蒙鄂托克前旗长途客运线路，取得了良好的经营效益。3是拓展了旅游市场。兖州汽车站顺通旅行社自2011年成立以来，通过主动到机关、社区、厂矿、学校推介旅游业务，提高了顺通旅游在兖州旅游市场的知名度，达到了预期目的和效果。 四、强基固本、安全立站 安全工作始终是我们工作的重中之重，没有安全就没有效益。车站教育全体员工牢固树立安全第一和“安全责任重于泰山”的思想，层层落实安全责任，并全面加强了安全管理工作，视隐患为事故，加大了安全隐患的排查和治理工作，突出了现场监督，严格落实了安全管理制度，坚持一岗双责，明确各部门分别抓好“三品”检查、班车超员，车辆安全，安全四防、“四证一卡”、现场管理、消防安全，ＧＰＳ监控，电子报班等各环节安全工作，并积极组织全体员工积极开展了“安全生产月”、“安全生产基层基础提升年”、“道路客运安全年”及安全生产标准化建设活动，对全员进行了安全生产知识培训学习活动，在工作中切实增强了安全保护措施，保障了旅客运输的顺利进行。在安全达标工作中，通过加强组织领导，强化工作措施，进行周密安排，集中人员和时间，对照安全达标标准逐条逐项完善内业资料，并加强安全培训，规范现场秩序，强化安全生产流程，营造了浓厚的安全达标氛围。在省安全达标考评中，十一公司得