(深圳发展银行对公客户经理岗位学习阶梯管理细则.docVIP

深圳发展银行对公客户经理岗位学习阶梯管理细则（2.0版，2011年）?第一章?? 总则第一条? 为提高对公客户经理（以下简称“客户经理”）的业务水平和综合素质，规范客户经理岗位培训，建立明确清晰的培训路径，根据《深圳发展银行岗位学习阶梯管理办法》（以下简称“岗位学习阶梯管理办法”）和《深圳发展银行对公客户经理及营销管理人员基本管理办法（试行）》（以下简称“基本法”）特制定本管理细则。第二条?? 本细则覆盖我行“基本法”中描述的专职对公客户经理岗位员工。第三条?? 客户经理岗位学习阶梯是针对客户经理岗位不同发展阶段的技能需求设计的系统性、阶段性培训规划。岗位学习阶梯每个学习阶段的培训内容包括面授培训课程、远程培训课程、考试 、证照获取等学习活动中的一种或多种。岗位学习阶梯中的各类学习活动均由总行统一开发设计，确保培训内容的一致性。第四条?? 客户经理岗位学习阶梯各阶段所规定的培训内容是其岗位阶段的基本培训要求，各分行可根据员工实际需要增加其它培训内容。第五条?? 根据“基本法”规定，分行应在规定的时间对客户经理进行等级考核，并根据等级考核结果调整客户经理的等级和职衔。客户经理等级管理的核心指标包括：业绩指标、岗位阶段培训指标、合规及信贷资产质量指标。本管理细则是对客户经理等级考核中岗位阶段培训指标的具体规定。第六条?? 客户经理岗位学习阶梯阶段培训的过程和结果均通过学习管理系统进行统一管理，员工可登陆系统（）查询相关信息。第二章?? 对公客户经理岗位学习阶梯定义第七条? 根据“基本法”规定，结合客户经理不同职业发展阶段和相应主要职责变化，客户经理岗位学习阶梯由5个部分组成，包括资深客户经理（CAM-A）、高级客户经理（CAM-B）、高级客户经理（CAM-C）、客户经理（CAM-D）和客户经理/助理客户经理（CAM-NST）。客户经理等级与岗位学习阶梯培训阶段的对应关系见附件一《客户经理等级与岗位学习阶梯培训阶段对照表》。岗位学习阶梯各阶段详细培训内容见附件二《对公客户经理岗位学习阶梯阶段培训安排》。第八条?? 客户经理岗位学习阶梯是根据其职责阶梯和技能阶梯，并结合技能获取方式设计。培训课程按照深圳发展银行课程体系设计，分为产品与流程课程、专业知识与技能课程、销售与服务课程、管理技能课程及职业技能课程，每类培训课程又根据技能不同划分子类型。每个学习阶段除需完成规定的培训课程学习外，根据阶段性要求不同还需要同时通过阶段性考试或外部证照考试。客户经理岗位学习阶梯具体培训要求见附件三《对公客户经理岗位学习阶梯图示》。第三章?? 对公客户经理岗位学习阶梯管理第九条? 客户经理岗位学习阶梯是全行岗位培训体系中的重要组成部分，对公客户经理岗位员工隶属公司条线管理，因此根据“岗位学习阶梯管理办法”和“基本法”的要求，相关单位主要职责如下：（一）?总行人力资源部职责（1）?为岗位学习阶梯的设计提供统一框架、制度等指导（2）?组织开发由总行统一提供的销售与服务课程、管理技能课程及职业技能课程（3）?牵头岗位学习阶梯内课程授权讲师的培养和管理（4）?协助专业条线开发岗位学习阶梯中的产品与流程课程、专业知识与技能课程（5）?牵头学习管理系统岗位学习阶梯功能模块的开发与管理，为岗位学习阶梯管理搭建统一系统平台（二）总行公司营销管理部职责（1）?调查客户经理岗位在不同发展阶段的职责要求、技能要求和培训需求并制定岗位学习阶梯（2）?牵头定期维护和更新客户经理岗位学习阶梯（3）?牵头贸易融资部、公司产品管理部等公司条线相关部门开发客户经理岗位学习阶梯中的产品与流程课程、专业知识与技能课程（4）?组织客户经理岗位学习阶梯中阶段性考试和题库维护（5）?指导分行组织开展岗位学习阶梯中的学习活动（三）分行管理部/分行人力资源管理部门和分行管理部/分行公司专业条线管理部门职责（1）?提供岗位学习阶梯制定、维护更新的意见和建议（2）?参与总行标准培训课程开发，并积极培养分行内部授权课程讲师（3）?协调安排岗位学习阶梯中学习活动在分行的具体实施（4）?履行客户经理课程豁免流程第十条? 员工应按照岗位学习阶梯从低至高顺序逐级完成培训要求，跨级完成阶段培训内容 的，在员工等级考核时以从低至高连续完成的最高阶段培训作为岗位阶段培训指标值。第十一条? 客户经理/助理客户经理（CAM-NST）培训适用于岗位初始阶段，每位新入行（含应届毕业生）/转岗客户经理均需在入职6个月（或试用期）内通过，完成CAM-NST阶段的学习活动是新入行客户经理（含应届毕业生）转正的必要条件。第十二条? 客户经理按要求完成岗位学习阶梯某阶段的学习活动时，表明员工掌握该培训阶段对应客户经理等级所要求的基本技能。根据“基本法”规定，员工在满足其它