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医院创新思维的闪亮之处 1、 2、 3、 4、 5、 无锡二院的服务管理创新 服务素质达标竟赛： 优化服务创品牌 提升素质展形象 优质服务三满意： 医患沟通满意 护理关爱满意 门诊服务满意 优化管理： 主诊医师负责制 现代护理管理示范病区 创新思维的几种基本形式 1、---聚散终有时 2、---神驰万里 心游天外 3、---反其道而行之 4、---稍纵即逝的流星掠过 创新思维的作用 1、 2、 3、 4、 5、 创新思维的“孵化” 锻炼创新思维的基本途径 1、不断积累知识和经验 2、3、 4、 培养创新思维的几个诀窍 1、---培养灵感 ①灵感的培养需要一定的知识积累 ②灵感的培养需要对问题的长时间集中思考 ③灵感触发需要一定的外部信息 ④将问题搁置起来 让思维忽然松弛 ⑤养成即时记录灵感的习惯 2、---激发人们的想象力 ①畅所欲言 ②严禁批评 ③追求数量 ④集思广益 医院管理者在医院管理过程中，要经常用52法来进行设问其应用的具体过程包括以下内容： ⑴问“为什么”（why） ---医院服务流程为什么这么复杂？ ----为什么不可以缩短挂号候诊时间？ ----为什么一定要经过这么多环节？ ⑵问“是什么”、“做什么”（what） ---医院服务的目的是什么？ ---现有条件是什么？ ---哪一部分工作要做？ ---重点是什么？ ---与什么有关系？ ---制约因素是什么？ ⑶问“谁”（who and whom） ---这件事谁是决策者？ ---谁是执行者？ ---谁来承担？ ---谁可以办？ ---谁是受益者？ ⑷问有关“时间”问题（when） ---何时开始？ ---何时完成？ ---何时实施？ ---何时调整？ ---何时停止？ ⑸问在“什么地方”（where） ---何处最合适？ ---何处最优越？ ---何处最节省？ ---何处最昂贵？ ---何处有资源？ ---何处有市场？ ---何处有人才？ ---何处有资金？ ⑹问“怎样”（how to） ---怎样做最好？ ---怎样做最节省？ ---怎样做效率最高？ ---怎样实施？ ---怎样扩大医疗市场？ ---怎样取得最佳经济效益和社会效益？ ⑺问“数量”指标（how much） ---收入多少？ ---病人多少？ ---满意率多少？ 3、---用“元素组合法”解决问题 ①多个特征组合在一起 ②所有特征都是为同一个目的共同起作用 相互支持 促进补充 ③可以达到一个新的总的技术效果 创新思维---提升医院有效管理的支点 一、1、 ①医院创新思维必须具有全球化的视野 ②医院创新思维必须培养医院发展的独特优势 ③医院创新思维必须与国际接轨 二、医疗管理突破惯性运作 1、永续创新的精神 2、3、 4、 三、医院管理中创新思维的神奇作用 （一）创新思维是突破医院惯性运作束缚的动因 1、病人需求不断变化 引发新的管理理念 2、3、 （二）创新思维是实现个体角色变迁的关键 1、多个角度看问题 2、3、 4、 创设问题的情境---创新思维开发的门户 展示思维的过程---创新思维开发的积累 激起思维的高峰---创新思维开发的高潮 营造民主的氛围---创新思维开发的条件 形成良好的认知结构---创新思维开发的载体 （三）创新思维是挖掘医院永续发展潜力的根本 1、激发内部个体的创造力 2、3、 四、医院管理中的创新思维无处不在 （一）医院管理观念创新是先导 1、医院观念创新是一切的前提 2、3、 4、 （二）医院管理战略创新是方向 1、医院战略创新以未来为主导 2、医院战略创新是医院竞争取胜的方向 3、医院战略创新必须增强医院竞争优势 （三）医院管理市场创新是目标 1、在医疗市场中 大医院靠实力：雄厚的资金 设备 人才 技术 规模优势竞争 2、中小医院靠优质服务 低成本策略生存 3、运用特色经营战略小医院比大医院显得更加重要： 就技术而言，人无我有叫“绝”，是独创技术； 人有我多叫“优”，是优势技术； 人多我精才叫“尖”，即是尖端技术。 技术“含金量”的大小，是形成医院有效竞争力的“创新资本”。 （四）医院管理技术创新是手段 1、技术创新是医院赖以生存与发展的关键 2、技术创新是医院提升水平的动力之源 3、技术创新是医院赢得市场的新亮点 ①开展重点攻关及“一科一技”活动 ②把构建学习型组织作为技术创新的载体 ③把技术创新转化为生产力 4、医院技术创新需要把握以下特点 ①技术创新具有高风险性 ②技术创新具有高附加值 ③技术创新有利于人才的培养 （五）医院管理组织创新是保障 1、改造原有的医院组织 2、组建一个高效的医院组织 ⑴提高医院应变能力 价值增殖能力 使组织制度向非层级化方向发展 ⑵减少医院中间管理层次 使组织结构扁平化趋势 ⑶压缩组织层次 利用