unit12.2配送业务绩效考核评价的内容.pptVIP

（2）配送时间比率 配送时间比率＝ 单位时间配送量＝ 单位时间生产力＝ （3）单位时间配送量 （4）单位时间生产力 ×100% （1）每吨重配送成本 每吨重配送成本＝ 每容积货物配送成本＝ 每车次配送成本＝ （2）每容积货物配送成本 （3）每车次配送成本 4．配送成本指标 （4）每公里配送成本 每公里配送成本＝ * * * * * * * * * * * * ? 掌握货物储存数量指标，货物储存质 量指标，仓储费用指标 ? 了解顾客服务的含义，掌握顾客服务 的要素、顾客服务的绩效评价指标 ? 了解运输活动评价标准，掌握运输活 动的绩效评价指标 ? 掌握配送组织和管理的绩效评价指标 一、顾客服务的绩效评价 三、运输活动的绩效评价 二、仓储管理的绩效评价 四、 配送管理的绩效评价 （一）顾客服务的绩效评价 1．顾客服务的含义 发生在买方、卖方及第三方之间的一个过程，这个过程使交易中的产品或服务实现增值。 1）顾客服务条例 2）顾客服务组织机构 3）配送系统的柔性 4）管理咨询服务 （1）交易前要素 2．顾客服务的要素 1）缺货频率 2）订货信息 3）订发货周期的稳定性 4）特殊货物的运送 5）订货便利性 （2）交易中要素 （3）交易后顾客服务要素 1）安装、保修、更换、提供零配件 2）产品跟踪 3）顾客抱怨 1）市