(如何维护老客户.docVIP

维护好老客户关系方案 对于房产行业来说如何解决产品的快速销售、快速回款、形成良性运转的资金流是每一个企业要解决的问题也是房地产行业持续发展和产业化的需要。因此解决好企业的自身机制问题、企业与市场客户的关系问题成为行业发展中的重要问题。那么如何维系与客户的关系、并与客户形成有效的互动 一、为何我们要去维护老客户关系 据有关权威研究机构的数据可知 ①争取一个新客户的成本是抱住一个老客户所花费的8倍。 ②一个企业只要比以往多留住5%的老客户则利润可增加25%以上。 ③像一个新客户推销新产品的成功率是15%而对于一个老客户而言差不多能达到50%。 由此可见维持老客户关系的重要性为了能够更好的做好老客户关系 于是出现了客户关系管理。客户关系管理对房地产企业的重大影响实施客户关系管理项目时需要整个企业范围的信息传达与责任承担。为保持竞争优势企业必须投资于客户关系管理技术同时要建立新的业务模型。所有客户信息的集中是成功实施客户关系管理的核心。这一强有力的企业策略将提高企业的销售额、客户忠诚度和企业的竞争优势。 当房地产产品品质日趋成熟、均好性成为同质化的近义词时房地产企业开始重视客户关系管理与服务工作将其与产品开发、销售、物业管理摆到同等重要的位置。这些企业都意识到房地产品牌建设与营销推广不再局限于物业本身以商业联合、资源整合为特征的全天候、