确定质量的艺术[精选].ppt

2006-4-7 （三）质量改进方案 关于质量改进方案，菲利浦?克劳士比提出了14个步骤 1、管理层的决心 2、质量改进小组 3、质量的衡量 4、质量成本的评估 5、质量意识 6、改进行动 7、为零缺陷计划设立 一个特别委员会 8、主管教育 9、零缺陷日 10、目标设定 11、消除错误成因 12、赞赏 13、质量委员会 14、从头再来 2006-4-7 四、管理风格 （一）时代在变 （二）新的管理理念 （三）管理风格 （四）确定质量 2006-4-7 （一）时代在变 1、个人特质 2、传统的成功主管的职业生涯 学习，从基层做起 资深的职位 主导舞台 （20年） （5~10年） （15年） 3、时代变迁 生存与成长必须学习新的管理观念。 （二）新的管理理念 倾 听 合 作 帮 助 沟 通 创 造 实 践 学 习 领 导 追 随 假 装 2006-4-7 （三）管理风格 管理风格是自然流露，也是刻意经营。 质量管理应该是“芭蕾舞”式的管理风格。 芭蕾舞是在演出以前经过设计、讨论、规划、检查以及详细的节目安排，每一个布景道具的放置，每一乐章的时间、剧情的展开以及音乐的节拍，统统都经过周密的思考以及事无巨细的策划。由于艺术家的创造力以及观众对于艺术的认识，每一场的芭蕾舞都是具有原创的特性，芭蕾是一种沟通的媒体，也是一种切合实际且有效的管理风格。 芭蕾舞型的管理是预防。 2006-4-7 （四）确定质量 “确定”是一套用来找出及消除这些问题的方案，其方法是向参与实际工作的个人征求构想。 确定质量就是对明确的方案加以实施，并不断地对其进度予以报导，直至完成目标。 许多不符合要求的问题都是由行政、服务或公司内其他类似的活动所引起的，它们的影响常常是长期性的。质量不仅仅是质量管理部门的事，它是指向公司的各个层面，存在于工作的各个环节。 asd * * 确定质量的艺术 本课程根据被誉为当代“最伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”菲利浦? 克劳士比的质量免费一书而编写。 克劳士比的管理理论博大精深，实际运作方法又生动、活泼、精彩纷呈，限于本人知识水平，难窥全豹，仅为一点心得。 质量的意义 质量是品牌的生命线,任何品牌产品都代表一定水准质量的产品，通常人们所说：物有所值。 质量是免费的，要花钱的是“非质量”的东西——也就是那些一开始没把工作做好，而必须采取的所有补救措施。 质量是一棵货真价实的摇钱树，如果你能集中精力于确定质量，很可能把获利提高至营业总额的5%到10%的程度。这么多的钱可以免费奉送的。 质量是真实、可操作的，任何营运形态或任何职务的管理者都能够采取实际的、非技术性的步骤来改进他们的质量。 课程大纲 一、质量非你所想 二、质量组织的地位 三、质量改进 四、管理风格 一、质量非你所想 （一）什么是质量 （二）预防不是梦 （三）质量管理成熟度方格 （一）什么是质量 1、ISO9000标准对质量的定义 质量：一组固有特性满足要求的程度。 菲利浦?克劳士比认为：质量就是符合要求。 2、5个错误观念 1）质量意味着好，或者奢侈，或者光亮、或者份量 2）质量是无形的，因此也是无法衡量的。事实上质量完全可以用最古老而且最受人普遍尊敬的衡量标准——冷醒无情的金钱来加以衡量。 3）认为有一种经济质量。 4）质量的一切问题都是由工人，特别是在那些制造工厂的工人所引起的。 5）质量问题的根源在于质量部门。 （二）预防不是梦 1、管理层的参与及态度 人们的 都是由其领导人的 而决定的。 2、员工的认同度 良好的 ，可以使工作各个细节都达到 的效果。 表现 标准 沟通 预防 3、原则性的方案 用缺陷预防方案来改进质量。 例：餐桌上热毛巾防拿错的放置方法。 日本企业防错方案之多——数不胜数。 4、奖励 有效的激励是对 的肯定，能充分发挥 的潜力。 工作 员工 （三）质量管理成熟度方格 质量管理的目的： 就是要设立一套系统以及 一套方法， 以便防止 缺陷在公司的运作过程 当中发生。 1、质量管理成熟度方格为 提供了一种决定其组织的 何去何从的 。 质量管理成熟度方格分为5个成熟阶段，而每一个阶段都对应6个管理领域。 阶段一：不确定期 阶段二：觉醒期 阶段三：启蒙期 阶段四：智