(绩效考核目标责任书范本.docVIP

中软海晟工程中心办事处机构 绩 效 考 核 目 标 责 任 书 二零零八年 月 日  绩效考核目标责任书 经理: 出于以下目的： 确保完成董事会下达给公司的各项考核目标； 降低维护成本，提高服务质量，并谋求公司的可持续性健康发展； 贯彻绩效考核的四项基本—系统性、公平性、适应性和导向性原则； 维护甲乙双方权利与义务。 考核责任人代表中软海晟信息技术有限公司总经理（甲 方）与 被考核对象办事处负责人（乙方）就以下条款达成共识： 1．本年度绩效考核的应用时段为： 　 年 月 日 至 　　 年 月 日； 2．办事处绩效考核指导和依据文件 　《中软海晟工程中心办事处绩效考核方案》 3．办事处绩效考核日常管理工作的执行部门 工程中心，责任人： 4．本年度办事处绩效考核范围 4.1维护项目： ⑴××省2008年烟叶基础软件维护项目，合同号： ⑵××省2008年××项目，合同号： 4.2工作内容： 4.2.1按合同约定要求完成合同期内的项目维护任务。 4.2.2 乙方按目标责任书要求承担的其他任务事项。 5．本年度办事处绩效考核目标分解 5.1 绩效考核目标分解表 类别 属性 指标名称 考核目标 费用目标 运算类 维护项目总费用 （万元） 统计类 项目成本执行率 % 服务质量目标 评估类 服务满意度 ≥ % 统计类 客户投诉率 % 安全目标 评估类 责任事故（次数） ≤1 统计类 在当地造成不良影响的违纪行为（次数） ≤1 管理类目标 统计类 固定资产管理 实物存在及能否正常使用 评估类 项目流程、制度和实施规范执行情况(上级统计数据) 执行率≥90% 5.2目标绩效考核计分标准 考核项 KPI主要指标 考核依据及计分标准 权重 费用目标（100） 1、维护项目总费用 2、项目执行成本率 公司核定的考核目标费用； 公司核定的项目成本执行率指标　%； 考核依据：PMO出具的项目执行情况统计表 考核计分： 完成公司核定的考核目标费用得基本分60分； 按公司核定的项目执行成本率（多项合计）指标，每增加1%，扣10分，每减少1%，加10分，超过　%该项不得分；不足1%进行四舍五入计算。 60% 服务质量目标（100） 客户服务满意度70分 公司核定的考核指标 % 考核依据：考核小组出具的《客户服务满意度调查表》 考核计分： 客户服务满意度完成公司指标得基本分50分，每增加1%，加5分，每减少1%，扣5分，低于 %该项不得分；不足1%进行四舍五入计算。 30% 客户投诉率30分 公司核定的考核指标： 电话投诉（县公司以上客户）＜ %； 零书面投诉（一票否决，该项不得分） 考核依据：考核小组出具的客户回访记录、客户投诉记录单 考核计分： 客户投诉率达标得基本分　分，每增加1%，扣5分，每减少1%，加5分，超过　　%该项不得分；不足1%进行四舍五入计算。 考核项 KPI辅助指标 考核依据及计分标准 管理目标（100） 1、日常管理 2、流程规范 100分 考核依据：项目周报质量、及时性、制度执行情况、服 务受理结单情况、服务响应情况、行为规范 考核计分： 满分为100分，未达标项扣除单项分数 10% 考核项 KPI否决指标 考核依据及扣分标准 安全目标（扣分项） 人员安全 资金安全 行为安全 （企业形象安全） 考核依据：项目周报、事件调查报告 考核计分： 未发生事故不扣分；发生1次，情节较轻、影响不大扣5－10分；发生1次情节严重或2次以上（含2次）一般事故，扣除该项目绩效奖金 无违纪行为不扣分；发生1次，情节较轻、影响不大扣1－5分；发生1次情节严重或3次以上一般违纪事件，扣除该项目绩效奖金，并对责任人进行行政处罚。 1%～100% 考核项 周边绩效指标 考核依据及加分标准 激励目标（加分项） 1、配合市场攻关取得突破，或市场需求挖掘 2、配合项目实施攻关，取得优质工程 3、客户书面表扬 考核依据：相关职能部门书面证明材料 考核计分： 在市场攻关过程中发挥重要作用，营销总监签字确认攻关借用，视成绩可一次奖励5－10分； 所领导团队配合新项目实施攻坚取得突破，并获优质验收，视成绩可一次奖励5－10分； 所领导团队或成员服务创优，获得客户感谢信，省级每次奖励5分，地市级每次奖励3分，县级每次奖励2分。 ≥2% 6．办事处绩效考核结果的应用范围 6.1用于兑现 办事处第一责任人的年薪(见《中软海晟工程中心办事处绩效考核方案》)； 6.2用于核算 办事处员工薪酬（含奖金）实发总