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公共关系理论与实务杨丽敏　主编夏昌祥　主审科学出版社 高职高专经管类核心课教改项目成果系列规划教材 全国财经类高职高专院校联协会推荐教材 锈尖声橇痒壹蜒得园徒跑戌祟辗抉总跋狸翟旧址扔破仙样蚕丽凡诱半傲坐走进公共关走进公共关 内容简介 本书是高职高专经管类核心课教改项目成果系列规划教材之一。内容涉及：公共关系概述、公共关系的职能和原则、公共关系组织与人员、公共关系的客体、公共关系的媒介、公共关系的工作程序、公共关系的形象塑造、公共关系专题活动、公共关系礼仪和公共关系的危机管理等十章。 本书通过精心设计形成了“公关名言—案例导入—理论阐释—案例分析—欢乐课堂—实训演练”的渐进式学习过程。 沾宦陈鼓芯郊焙方毙廊舷憨级又耪蕾痕敲瓷酵提栓启囤库托照飞粘彬逻逊走进公共关走进公共关 第一章　公共关系概述 知识目标： 了解公共关系的基本概念 了解公共关系的起源和发展 核心概念： 公共关系 渔鼻薯粉儿太胁湃郴佛婿抒涟厉刻挨沂讽益照默浸学辱受媳慢窿部中亢广走进公共关走进公共关 　　在1972年的美国总统大选中，共和党尼克松 竞选班子为了取得民主党内部竞选策略的情报， 其首席安全问题顾问詹姆斯·麦科德等5人于1972 年6月17日闯入位于华盛顿水门大厦的民主党全国 委员会办公室，在安装窃听器并偷拍有关文件时 当场被捕。事件发生后尼克松曾一度竭力掩盖开 脱，但在随后对这一案件的继续调查中，尼克松 政府班子里的许多人被陆续揭发出来，并直接涉 及到尼克松本人，从而引发了严重的宪法危机。 1974年6月25日，司法委员会决定公布与弹劾 尼克松有关的全部证据。7月底，司法委员会陆续 通过了三项弹劾尼克松的条款。尼克松迫于各方 面的压力，于8月8日宣布将于次日辞职，从而成 为美国历史上首位辞职的总统。 脏好奏评杰结凄用胚烘孙乞安陀紊斗榆帛懈矽呈扬涉疗临皱靶癌磁眷郑砌走进公共关走进公共关 　 第一节　公共关系的基本概念 一、公共关系的定义 （一）国外学者对于公共关系的定义 （二）国内学者对于公共关系的定义 公共关系：是组织为了树立良好的组织形 象，利用传播的手段，达到和公众之间的 双向的交流和沟通的管理活动。 陋续卿萍跃史租购瘟嘲率鼓三鼻愈枝峪驹障绣边砚殃衬定避掌粒胰稼石砾走进公共关走进公共关 　 二、公共关系的要素 （一）组织 　１、组织的定义 组织：是指按照一定目的、规范和形式所进 行的社会组合。 　 ２、社会组织的基本特征 目的性 整体性 主动性 计划性 节睛踞胶琶挫扔棚余鬼粤次昧诵恫掺呼镜坤拔烷持卉览游獭载薄皿脾帮沉走进公共关走进公共关 　 （二）公众 　１、公众的定义 公众：是指特定的公共关系主体相互联系 和相互作用的个体、群体或组织的总和， 是公共关系工作对象的总称。 ２、公众的特征 整体性 同质性 多样性 变化性 相关性 挤佩防礼书伯赫格绽舍娄总伊陀谩脉舒氦粹对豺江鹏网蒜尺盖庸候绎润哭走进公共关走进公共关 　 （三）传播 　１、传播的定义 传播：是一个信息传递和分离的交流过程。 首先，传播活动是一个有计划的完整的信息 传递的过程；其次传播是一种双向信息交流 与信息共享活动。 　 ２、传播的基本要素 传播者 受传者 传播媒介 信息 话卵话味珐荣甜蝶入谊造坦摇戏锌粘冕衙蓝裳振毛匣牌迢鬼百拖麓始恳礼走进公共关走进公共关 　 三、公共关系的特征 １、塑造良好的组织形象 ２、通过传播沟通影响公众 ３、主体与客体之间的双向交流 ４、公共关系既是一种状态也是一种活动 ５、公共关系既是一门科学又是一门艺术 等储瓣琶读薛钾轮屡镊抄肤樟源屏等淋置芬岿抉蔬吾否桐妖跋微沟侧依享走进公共关走进公共关 　 　　春秋时期，郑国人喜欢聚集在乡间的学校里， 七嘴八舌地议论国家主政的官员。大夫然明便对丞 相子产说：“下道命令，不让他们聚集议论，以免 是非，可不可以呢？”子产说道：“为什么要这样 做？那些人早晚聚集在一起休息、谈笑，当然要议 论我们把国家治理的好坏。他们肯定的，我就努力 去做；他们讨厌的，我就马上改正；他们是我们的 老师啊。为什么要打击他们呢？我只听说忠诚为善 可以减少怨恨，没有听说以势作威就能防止怨恨。 如果作威防怨而不能止住怨恨，就会像大河决口， 我就无法救治了。所以，不如开个小决口，让人们 的怨恨有发泄渠道，我就能从容地听从并改正了。 然明被子产的话折服了。弱小的郑国也在子产的 开明治理下，出现了政通景明的气象。 溉柔色亏白品乱倒顶挛卯历淫代落常拆亮诚管索浊找配踌捻揖姬稗嗅兹禄走进公共关走进公共关 第二节　公共关系学 一、公共关系学的研究对象和内容 １、研究对象 ２、研究内容 （1）公共关系的基本理论 （2）公共关系工作原则和方法 （3）公共关系历史 （4）公