社区文化活动管理制度[精选].doc

社区文化活动制度 目的 为各管理处社区文化活动组织工作提供指导。 范围 适用于各管理处。 职责 3.1品质管理部负责公司各管理处社区文化活动的计划审批、实施监督、汇总分析的管理工作及公司级社区文化活动的统筹安排。 3.2各管理处客服中心设专人负责将本管理处社区文化的具体策划、准备、实施及评估总结，并将信息（策划，报道，总结，照片）予以归档。 方法和过程控制 4.1社区文化活动的组织分为活动策划、活动准备、活动实施、活动效果评估四个阶段。 4.2社区文化活动策划阶段 4.2.1 社区文化活动策划方案的编制 4.2.1.1客服中心主管每年十二月二十日前将经管理处经理审核的下年度《社区文化活动计划》（每季度至少一次）上报至品质管理部；品质管理部于十二月三十一日前将审批结果反馈至各管理处，并跟踪、监督各部门按计划实施。 4.2.1.2客服中心主管根据计划组织开展社区文化活动。每次活动前应根据主题编制详细的实施策划案（大型活动提前一月，小型活动提前二周），方案由品质管理部审核后实施。活动结束后三个工作日内将《活动报道》及《社区文化活动评估表》报公司品质管理部及总办信息员，记录应包含每次活动照片、费用说明及文字记录，对活动效果应及时总结、评估并上报品质管理部。计划内活动如发生变更，管理处应提前（大型活动提前一月，小型活动提前二周）将变更申请报品质管理部和分管总经理助理。 4.2.1.3品质管理部每半年应对各管理处上报的社区文化活动进行汇总、分析，以便根据效果和客户需求，及时调整计划，确保各管理处的社区文化活动达到预期的效果。 4.2.1.4品质管理部每年12月20日负责制定下年度公司级社区文化活动的计划，并报公司领导审批。 方案内容应包括以下要点： 活动目的：明确组织活动的目的，以及预期希望达到的效果和目标。 活动时间和地点：明确活动开展的具体时间和地点。 活动主题：中、小型活动只确定一个主题，大型活动可以在一个大的主题背景下拟定系列小主题。主题要求精简、时尚、特色鲜明，能准确体现活动特点，朗朗上口，易于传播。 活动主办方、承办方：明确整个活动的组织责任人及分工。 活动参与对象及规模：明晰活动的参与对象，可以以年龄、文化层次、性别等为依据划分。 活动内容及开展形式：需简要阐述具体活动的内容以及开展形式、流程，涉及比赛项目要具体列出比赛规则、奖项设置等内容。 协作机构：包括此次活动的所有协助联合单位，如政府、街道、商家、学校等。 活动宣传计划：分为前期宣传、中期宣传和后期宣传。分别确定宣传的责任人、宣传时间（阶段）、宣传手段、规模、预期效果等。 活动责任人：确定活动总负责人及项目负责人。 费用预算：预算出活动实施涉及的全部费用，包括物资费用、宣传费用、接待费用、奖品奖金等，以便于领导决策审批。 经费来源：确定活动经费的来源，可积极通过地产营销活动赞助、商业赞助、活动冠名权等形式吸引社会资源的支持。 具体活动的安排：如晚会的节目单；运动会的日程表等。 4.2.2社区文化活动策划阶段注意事项 充分了解业主需求，调动业主参与积极性； 各类活动大中小相结合，面对不同的受众全体。 高度整合、协调社区文化活动资源，实现资源利用最大化； 跨部门的大型活动要成立活动组委会，负责统筹活动全过程； 配合地产营销的社区文化活动要在物业和地产目标一致、优势互补、各取所需的基础上进行，将销售和文化活动有机结合，达到双赢的效果。 4.3社区文化活动准备阶段 4.3.1优化活动方案，制定详细活动方案实施细则 管理处及时对活动方案进行调整、优化，尽量消除活动的不利因素，制定相应的活动实施细则，确保活动达到预期效果。 实施细则内容包括：工作进度安排（推行计划）、工作人员职责分工表、工作准备清单、物资准备清单、（报名组织、活动场地及环境安排、车辆安排、现场服务方案、奖项设置等），确保整个活动顺利举办，对工作进程进行监督控制。 4.3.2按照活动方案开始实施前期宣传计划：活动的前期宣传是整个活动能否达到预期效果的关键。前期宣传侧重氛围的营造，活动规模的介绍，是预告性的宣传。 宣传方式： 确定宣传对象和宣传内容、设计样稿，统一口径，并培训到位。 制作吊旗、横幅、海报、短信、广告，通过网络、媒体、宣传栏、社区刊物、背景广播、电子屏幕、电梯、楼道、人际传播、直邮邀请函等，对活动进行宣传，营造活动氛围。 对所有面向业主的岗位工作人员进行活动信息培训或传达，设咨询点接受业主咨询，鼓励业主参与，扩大宣传面。 4.3.3整个活动安排要求严格按照工作进度表实施，以确保整个活动的顺利开展。 由活动总负责人负责全面监督和跟进各项目责任人的工作完成情况和完成效果。 4.3.4提前一周制定紧急情况预案 紧急情况因素：安全事件、交通、消防、设备、天气变化、业主参与面变化、工作人员缺席、停水