广东省中小物业管理企业服务质量改善的对策研究.docxVIP

内容摘要中小物业管理企业想要在服务质量方面得到改善和发展就必须要有相应的决策，本文以广东省中小物业管理企业行业现状及发展出发，以广东省中小物业管理企业目前存在的问题着手，如自身建设不完善、服务观念意识薄弱影响服务质量、缺乏风险防范管理导致物业管理难度增大，以及客户满意度调查等方面进行分析，加强物业管理人员从业资格的审核、合理分担维修基金的筹集与缴纳、及时了解业主需求、定期组织业主大会等对策来让每位业主依法享有所拥有的物业的各项权利，提高广东省中小物业管理企业的服务质量，提升美誉度。关键词：中小物业管理企业 服务质量 广东省AbstractSmall and medium-sized property management enterprises want to improve in terms of quality of service and development must have corresponding decision, based on the industry situation and development of small and medium-sized property management enterprises in Guangdong province, the present problems of the small and medium-sized property management enterprises in Guangdong province, such as imperfect own construction, the service concept, lack of risk prevention consciousness weak influence service quality management in property management difficulty increases, and customer satisfaction survey and so on were analyzed, and strengthen property management personnel qualification audit, reasonably share the maintenance fund raising and pay, in a timely manner to understand the owner requirements, organize regular countermeasures such as the owners congress to let every owner is entitled to possess property rights, improve the service quality of property management, small and medium enterprises in Guangdong province and enhance reputation.Key words：Small and medium-sized The quality of service Guangdong province目 录一、中小物业管理企业服务质量概述………………………………………………1（一）中小物业管理企业改善服务质量的前提……………………………1（二）改善中小物业管理企业服务质量的重要性2二、广东省中小物业管理企业服务质量存在的主要问题2（一）缺乏物业服务企业有效的专业化管理2（二）服务观念意识薄弱影响服务质量的提高3（三）缺乏物业管理风险防范措施导致服务质量下降4三、造成广东省中小物业管理企业服务质量不高的原因5（一）物业服务企业管理收费标准不合理5（二）专项维修资金得不到合理运用6（三）物业管理的投诉处理不合理7四、改善广东省中小物业管理企业服务质量的对策建议8（一）完善物业管理人员从业资格的审核制度8（二）公示专项资金的合理使用和管理办法9（三）不定期进行客户满意度调查及时了解业主需求10（四）正确行使业主大会和业主委员会的权利与义务11五、结束语12参考文献13广东省中小物业管理企业服务质量改善的对策研究广东省众多中小物业管理企业相对于大型物业管理企业来说有着强烈的冲击和挑战，它们的服务质量直接决定在目前市场竞争的份额，同时还面临着被大型物业企业兼并的风险。要在这种特定的市场环境中获得良好的口碑以及得到可持续发展，是一项重要的研究课题。改善中小物业管理企业服务质量是一个长期而艰巨的任务。一、中小物业管理企业服务质量概述中小物业管理企业改善服务质量的概念界定服务质量是对物业管理企