礼节礼貌培训探析.ppt

物业公司 安防部 制作 前 言 礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和 友好的行为， 体现了人们的文化层次和文明程度。 它的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和 动作来体现的。物业管理行业属于服务业、第三产 业，为业主服务是其生产活动的主要形式。因此在 与业主打交道时、为其做好服务中，讲究礼貌、礼 节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。 物业管理礼仪服务工作必须注意以下几点： 1、注意礼节、讲究原则 物业管理礼仪要讲究礼貌，要克服服务工作中的业主带来的任何刁难和误解。要认识到尊重业主及客户就是尊重自己，所以要在工作中既坚持原则，又要注意礼貌。 2、 一视同仁、举止得当 物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。 3、 严于律己、宽于待人 在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。 礼仪的核心 尊 重 一、自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象 举个例子：一个女孩恋爱的时候，大概都是女孩子被追的最幸福的时刻了。结婚的时候，少女变成了少妇，这还不打紧，关键是一家人，不在乎了，却给了小三们以可趁之机。 其次是尊重自己的职业 一个乞丐，如果不尊重自己的职业，穿的西装笔挺，有饭吃