礼貌用语培训探析.ppt

礼 貌 用 语 主讲：张银环 礼貌用语 一、称呼语：女士、先生、小姐、小朋友、同志求职朋友。二、欢迎语：欢迎光临智通、欢迎光临、请跟我来、您请坐。三、告别语：谢谢您的光临、祝您一路顺风。四、问侯语：您好、请问您需要什么（帮助）？五、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。六、道谢语：谢谢、非常感谢、谢谢您的合作。七、答应语：好的、是的、没关系、这是我们应该做的、谢谢您的关心（支持）、不客气、不谢。八、征询语：请问您有什么事？请问您需要我做什么？九、10字基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。十、11个常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。 常用文明礼貌用语 1．初次见面说：您好；2．客人到来说：欢迎；3．好久不见用：久违；4．欢迎购物用：光临；5．求人解答用：请教；6．赞人见解用：高见；7．看望别人用：拜访；8．陪伴朋友说：奉陪；9．等候客人用：恭候; 10．请人帮助说：请多关照； 常用文明礼貌用语 11．表示谦意说：对不起；12．麻烦别人说：拜托；13．与人分手说：再见；14．中途先走说：失陪了；15．表示答谢说：谢谢；16．表示礼让说：您先请；17．接受感谢说：这是我应该做的；18．助人为乐说：我能帮您做什么？19．征求意见说：请指教；20．表示慰问说：