(山东柯能电源有限公司售后服务技术规范全.docVIP

柯能电源有限公司售后服务技术规范 1、范围： 本规范规定了电动助力车用密封铅酸蓄电池(以下简称“蓄电池”)更换、退货的技术条件、责任鉴定及检测方法。本规范适用于柯能电源有限公司生产的“柯能”牌电动助力车用密封铅酸蓄电池。 2、名词术语： 2.1 新蓄电池符合《电动助力车用密封铅酸蓄电池》GB/T 22199-2008标准，出厂三个月内且未经过使用的蓄电池。 2.2 正常使用条件: 蓄电池在运输、安装、使用过程中符合中国电器工业协会铅酸蓄电池分会于2006年12月制定《电动助力车用密封铅酸蓄电池的运输、安装、使用技术规范》时简称正常使用条件。 2.3 售后服务用蓄电池：用于售后服务替换的蓄电池。 2.4 换新期：约定的给予换新电池的时间期限。 2.5 保用期：生产方向客户承诺的保证其正常使用的期限。 3、引用文件 3.1 GB/T 22199-2008《电动助力车用密封铅酸蓄电池》 3.2 《中华人民共和国消费者权益保护法》 3.3 中国电器工业协会铅酸电池分会于2006年12月制定的《电动助力车用密封铅酸蓄电池的运输、安装、使用技术规范》 4、保用条件及规范 4.1蓄电池质保期及更换办法：符合更换条件的蓄电池分更换新电池和更换售后服务用周转及维护电池三种。 表一：蓄电池质保期及更换一览表 电池型号 质保期 换新期 换周转期 换维护期 电机功率 ≤350W 6-DZM-12AH (3、4、5只/组) 15个月 0-8个月 9-12个月 13-15个月 6-DZM-20AH (3、4、5只/组) 15个月 0-8个月 9-12个月 13-15个月 6-DZM-36AH (3、4、5只/组) 15个月 0-8个月 9-12个月 13-15个月 ≤500W 6-DZM-42AH (3、4、5只/组) 15个月 0-8个月 9-12个月 13-15个月 4.1.1更换新蓄电池 蓄电池从生产之日起至调新结束之日，如蓄电池具备4.2条款规定的条件之一者，给予更换新蓄电池。 4.1.2 更换售后服务用周转蓄电池 质保期为15个月的新电池自调新期结束之日起至12个月内；如蓄电池具备4.2条款规定的条件之一者，给予更换售后服务用周转蓄电池。售后服务用周转蓄电池自生产之日（以电池壳体上方打印日期起计算）起至4个月内如具备4.2条款规定的条件之一者，可继续更换售后服务用周转蓄电池。 4.1.3 更换售后服务用维护蓄电池 质保期为15个月的新电池自生产日期（以电池壳体上方打印日期起计算）13个月起至保用期结束止；如蓄电池具备4.2条款规定的条件之一者，给予更换售后服务用维护蓄电池。售后服务用维护蓄电池自生产之日（以电池壳体上方打印日期起计算）起至3个月内如具备4.2条款规定的条件之一者，可继续更换售后服务用维护蓄电池。 4.2 保用条件：在质保期内符合下述任一条件，应按规定给予更换或者退货服务；除本条款规定条件，其他任何情况，不给予更换。 4.2.1 在正常使用条件下，蓄电池出现短路或断路现象（客户人为因素造成的除外）。 4.2.2 在正常使用条件下，蓄电池出现变形（变形电池做降级处理）、破损或其他影响使用的外观缺陷（客户人为因素造成的外观缺陷除外）。 4.2.3 在正常使用条件下，蓄电池出现漏液现象（人为因素导致的漏液现象除外）。 4.2.4 在正常使用条件下，经过检测后整组蓄电池放电时间超出表二规定压差和时间差或达不到表三规定时间（折算成25℃）。 4.2.5 经检测确认属协议约定的其他应给予更换或者退货的情况。 4.3 免责条款：符合下列条件之一的蓄电池不予办理更换。 4.3.1 出厂时间超过质保期的蓄电池； 4.3.2 盖片撬动，高晟专用的合格证标签破损或缺失的蓄电池及组别码不一致； 4.3.3 假冒或伪造的电池； 4.3.4 由于蓄电池运输、安装、使用技术条件不符合中国电器工业协会铅酸蓄电池分会于2006年12月制定《电动助力车用密封铅酸蓄电池的运输、安装、使用技术规范》，最后造成蓄电池不能正常使用； 4.3.5蓄电池开路电压为负值（极性标识错误的情况除外）或开路电压为0V的蓄电池（出厂日期在3个月内的0V电池，如有疑义可退回公司进行检测，经检测判定属蓄电池本身存在质量问题的可以更换新蓄电池，非制造质量问题的，做降级处理；超过3个月的0V蓄电池一律做降级处理）； 4.3.6 人为因素引起的蓄电池故障，如使用不当，保管不善造成损坏的；冲撞锤击，超负荷及化学腐蚀造成损坏的（电池组整组放过电、单只放过电、外壳人为损坏、外壳烧坏、外壳修补、底部有洞、修改日期、端子烧坏、端子变形、人为空心、极群上部有异物、单只过充电