(自考管理心理学串讲笔记十五.docVIP

????????自考《管理心理学》串讲笔记十五 ????????第四节团体的人际关系 ????????一、团体中的人际关系概述 ????????（一）什么是人际关系 ????????1、概念 ????????表示人与人之间相互交往、相互联系和相互影响而形成的心理行为关系成为人际关系。 ????????2、人际关系的成分 ????????认知成分、情感成分、行为成分 ????????3、人际关系的重要作用 ????????人际关系的状况，决定于人们的需要满足程度。 ????????良好人际关系是团结与凝聚力的基础，是提高劳动生产率的重要条件。 ????????（二）人际关系的类型 ????????1、根据交往关系大小分为三种类型：（1）两人之间的关系。（2）个人与团体的关系。（3）个人与组织的关系。 ????????2、根据人际交往需要不同，为三种类型： ????????（1）包容的需要引起的人际关系（2）控制的需要引起的人际关系（3）情感型需要引起的人际关系 ????????3、我国学者提出如下类型：（1）合作型（2）竞争型（3）分离型 ????????（三）人际关系的行为模型 ????????1、社会心理学家李雷的八种模式 ????????★2、PAC模型 ????????伯恩在《人们玩的游戏》一书中提出了人际交往中人格结构的P、A、C分析。伯恩认为： ????????（1）人的个性由三种心理状态构成：Parent（父母）、Adult（成人）、Child（儿童），简称P、A、C分析。 ????????（2）个人的行为类型 ????????每个人身上都存在P、A、C三种意识，只是各自所占的比重不同，因而形成了六种不同类型的行为特征。 ????????①“P高A低C高”专制幼稚型：喜怒无常、难以共事、支配欲强。 ????????②“P高A低C低”专制型：墨守成规、照章办事、家长作风。 ????????③“P低A低C高”幼稚型：用幼稚幻想进行决策、喜欢交往、对人有吸引力。 ????????④“P低A高C低”正统成人型：客观重实际、工作刻板、难以共事。 ????????⑤“P高A高C低”父母成人型：把父母心态过渡到成人心态。经训练学习和经验积累，可称为成功企业家与管理人员。 ????????⑥“P低A高C高”成人儿童型：成人、儿童特点结合，理想的管理人员。 ????????3、交往类型（书中有例详解）： ????????（1）平行交往（1-7型）：PP-PP，AA-AA，PC-CP等，平行或互补，和谐 ????????（2）交叉交往（8-13型）；可能沟通不畅，产生矛盾 ????????（3）其他交往（14-15型）； ????????（4）转换交往（16型） ????????了解P、A、C分析的原理，在交往中就能有意识地觉察自己和他人所处的P、A、C状态，作成适当的反应，保持相互作用的有效进行，以避免人际冲突。 ????????二、影响人际关系的因素 ????????1、空间距离和交往频率；2、相似性因素；3、互补性因素；4、能力与专长的因素；5、仪表 ????????三、人际关系的测量 ????????目前应用最为广泛且得到普遍承认的是社会测量法。是美国心理学家莫雷诺在30年代最先创造的。 ????????「例题」通过测量人们交往的频率、方向和层次等来反映人际关系状况的方法是（） ????????A.社会测量法B.行为测量法 ????????C.参照测量法D.动机测量法 ????????答案：A ????????（一）测量程序： ????????1、确定标准；2、确定选择的数量；3、测量的准备 ????????（二）社会测量图示法 ????????四、改善人际关系障碍的方法 ????????1、改善的原则 ????????（1）交互与强化原则； ????????（2）社会交换（或功利性）原则； ????????（3）人际吸引的增减原则（肯、否定的应用） ????????（4）情境控制与联结的原则。 ????????2、改善人际关系的策略 ????????（1）建立关系（印象、主动、同情、帮助）； ????????（2）良好沟通； ????????（3）维持友情的原则（协商与竞争、尊重与指责、错误与承认、设身处地、批评自我批评）； ????????（4）缓解冲突的原则。（见团体冲突部分） ????????第五节团体的决策 ????????一、团体决策及其过程 ????????（一）决策的含义 ????????团体决策是指企业（组织与团体）的重大问题，在领导者的主持下，员工参与，通过集体讨论，作出最佳选择与决定的过程。 ????????（二）团体决策的过程——问题解决的过程 ????????1、搜集情况阶段：问题的识别 ????