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DP000301 设备故障处理 1.0 学习目标 掌握故障信息的采集 掌握常见的故障处理方法 掌握故障的应急恢复方法 课程内容 第一章 故障信息采集方法 如何保存故障信息 必须收集的设备信息 路由协议故障信息收集 MPLS故障信息收集 如何保存故障信息 保存故障信息首先需要登陆设备 ，我们以Console口登陆为例，说明如何保存故障信息。 如何保存故障信息（续） 在弹出的捕获文本对话框中输入需要记录的文件名即可。 必须收集的设备信息 必须收集的设备信息包括配置、版本、日志、单板运行状态、端口状态等信息。 为了更方面、快捷的收集这些信息，系统提供了一个集成的命令“display diagnostic-information”，通过这个命令就可以将所有的设备基本运行信息收集下来。类似于CISCO公司的“show tech” 。 此外，故障现象描述、故障时设备上的指示灯状态、相关网络拓扑结构、业务受影响程度、业务恢复情况也是十分必要的信息，也需要进行仔细的观察。 路由协议故障信息收集 除了设备的基本运行信息以外，数通设备上出现的大部分问题都是与路由协议相关的，由于不同类型的路由协议在处理机制上有很大不同，相应的，维护手段和协议运行信息也有很大的不同，。 目前网络上应用最广泛的IGP协议就是OSPF ，EGP协议就只有BGP一种。 本节主要以OSPF和BGP为例，介绍路由协议故障信息的搜集方法。 OSPF协议相关信息 OSPF路由协议故障信息的搜集 BGP协议相关信息 BGP路由协议故障信息的搜集 MPLS故障信息收集 MPLS-VPN本身业务复杂度较高，除了收集必要的基本信息、相关路由协议信息外，还需要对LDP信息进行收集 。 课程内容 第二章 常见的故障定位方法 第一节 设备互联问题诊断 互联设备之间的互通完全是链路层方面的内容，与上层路由协议不相关。 由于链路层协议类型众多，这里只要介绍以下最常见的两种链路层协议的故障诊断： 以太网互联故障诊断 PPP链路互联故障诊断 以太网互联故障诊断 这里我们以一台PC机通过LSW与上行路由器子接口互通的模型来进行可能遇到的故障分析。 以太网互联故障诊断（续） 以太网互联故障诊断步骤 ： PPP链路互联故障诊断 PPP互联经常使用在串口、E1、POS接口互联的情况，最常见的问题就是：端口状态物理层Up，但是链路层转态为Down。对于这种故障可以按照以下步骤进行诊断： 第二节 普通IP业务互通性故障诊断 普通IP业务互通性问题是我们应用数据通信设备时最常见的问题，同时IP互通性也是其他业务能够正常运行的保障。 我们假设网络中两个终端之间不能完成正常的网络层互通（不能Ping通），遇到类似问题需要分别在两端的终端及中间路由设备上按照如下步骤进行排查： 第三节 静态路由问题故障诊断 静态路由是我们经常使用的互联手段，尤其在接入层设备上，是最主要的完成网络互通的手段。如果我们在应用静态路由时遇到问题，可以按照如下步骤来进行故障诊断： 第四节 OSPF协议故障诊断 OSPF协议是我们在组网过程中应用最广泛的IGP路由协议，协议的工作过程基本上可以分为如下几部分： 设备之间建立OSPF邻居 邻居之间传播LSA，同步LSDB内容 设备根据自身LSDB内容进行路由计算 其中最后一部分涉及OSPF的核心算法，比较复杂，而且不同设备的实现细节也有所差别，这里我们不对这部分进行讨论。重点关注前面两部分的内容。 第四节 OSPF协议故障诊断（续） OSPF协议故障诊断步骤： 第五节 BGP协议故障诊断 BGP是唯一能够运行在AS之间的路由协议，在Internet上，他有不可替代的地位。同时BGP是“传递路由信息”的协议，并不是“发现路由信息”的协议，协议的工作过程可以分为如下两个过程： 设备之间正常的建立起BGP邻居； 邻居之间传递、同步路由信息； 第五节 BGP协议故障诊断（续） BGP协议故障诊断步骤 ： 第六节 MPLS-VPN业务互通性故障诊断 MPLS是目前比较流行的实现VPN业务的技术，被大规模的应用在所有有VPN需求的网络中 。 由于该技术相对比较“新”、技术发展较快，并且与传统路由协议技术有很大的相关性，所以在遇到MPLS-VPN的业务互通性故障时，相对处理方法比较复杂，并且对问题定位人员素质要求较高。 MPLS-VPN技术根据网络为CE设备提供的通道层次类型可以分为L3 MPLS-VPN和L2 MPLS-VPN，目前网络上应用比较广泛的为L3 MPLS-VPN，这里我们针对L3 MPLS-VPN来讨论。 第六节 MPLS-VPN业务互通性故障诊断（续） MPLS-VPN业务互通性故障诊断 ： 课程内容 第三章 故障应