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日常医疗活动中的风险与应对 临安市中医院 吴土法 问题和原因 医者的必修课 思考：为什么有时候病治好了，病人反而有意见？ 为什么有时病没治好，病人却十分满意？ 医学伦理学认为：医患交流是医德外化的表现。 医学心理学认为：医务人员的交流水平对病人的心理具 有重要影响。 医学美学认为：语言美、行为美是医务人员的内在美。 医学社会学认为：医患交流是医务人员角色适应的重要 社会问题。 时间不够用，哪有时间说 日常医疗活动中引发纠纷行为之一 ★真正直面病人“看病”的时间短暂 ★据资料披露，医师让患者陈述的时间平均为19秒钟——患者抱怨； ★影响沟通的关键因素——时间； ★对策——调整； “确认”的实现：交谈（沟通） 医患关系 ★一种特殊的人际关系 ★医患双方寻求需要满足的心理状态 患者：寻求一种尊重， 医者：寻求一种认可，自我实现价值的感觉 患方不懂，说了也白说 日常医疗活动中引发纠纷行为之二 ★医患沟通不到位医患缺乏信任 ★手术或者特殊检查知情同意书风险的告知：走过场讲形式，少真诚轻实质，为利己不利他——“和尚