如何面对管理中的冲突概念.ppt

主讲 安洪波 ICO高级管理顾问 项目管理MBA 分析----问题在哪里？？？ 游戏－冲突处理的不同方式 六、工作中常见的冲突 六、工作中常见的冲突 正确理解“解决”和“化解”！ 案例分析: 一名员工这几天显得闷闷不乐，产品的不良率也直线上升，致使该部门被公司点名批评，部门组长很生气，找到该员工，铺天盖地的一顿训斥：“你怎么搞的?%*$#......，你看你^$#^**……,你干脆别做了…….”，结果，还没有等组长把话说完，该员工就丢出了一句话：“你凶什么,有本事你就炒掉我好了……” 请问,这个冲突的原因在哪里？ 案例分析： 两名员工在工作中为了争用一个工具，出现了争吵，影响了正常工作，组长将他们两人叫到办公室，准备处理此问题，在其中一名员工还在讲述事情经过的时候，组长突然接到经理打来电话，要他到经理室去一下，这时，组长就叫两人先回到工作岗位继续工作，等他回来后再处理，结果，当组长正在经理室谈事的时候，保安跑过来找到这位组长，说这两位员工在现场打架，要他去协助处理。。。。。。 请问，问题出在哪里？ * 如何面对管理中的冲突 请大家谈一下什么是冲突？ 冲突是好事还是坏事？ 创新、竞争、冲突是企 业前进的三大支柱…… 一、冲突的定义 冲突: 因矛盾而引发的相互排斥、抵触 、争执、对抗和争斗现象。 二、冲突产生的原因 个性差异 。思考方式 。感知方式 。