职场沟通[精选].pptVIP

课程目标 为每位同学量身提升职场沟通能力 要求： 积极配合 行动起来 开场 自己在沟通中存在的疑惑、困惑或不足或希望改进的状态 默克多的中国妻子邓文迪 一、陌生人沟通 现场示范 怎样递名片 同性之间怎样搭话 女遇男怎样搭话 男遇女怎样搭话 友好 以他人需求为关注焦点 及时沟通 体贴 对最优秀同学的评价标准 每个班有35人，每个年级有数百人，优秀的同学能和班里最活跃的同学打成一片，也能和班里最寡言的同学交往；学习时间你能在教室、图书錧看到他（她），晚上也能在体育场等地看到他玩的身影。不知不觉，疯玩打闹一学期，一年，开学时他能拿到奖学金，毕业时他能站上讲台发言。。。 现场练习 ，《哈佛商业评论》中哈里·莱文森就写道：“经理人必须与员工中最无能的人、沮丧的人、持怀疑态度的人、敌对的人、自我中心的人、总是不太高兴的人打交道。经理人必须在这些相互冲突的个性中寻求平衡，应对连续合作带来的不满。” 行动起来，与你身边从未有交流的同学发展你们的友情 后训 认识一个重量级的人物、认识一位异性朋友 下讲课交流各自在陌生人沟通中的体会与心得 体贴 三、同事沟通 人际吸引的增减原则 人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、赞扬不断增加的人或物，最不喜欢对自己的喜欢、奖励、赞扬显得不断减少的人或物 人际交往中的白金规则 黄金规则:“己所不欲，勿施于人” 白金规则：用别人喜欢的方式来对待别人 人际交往的适度性 适度:既不能过，也不能不及 彼此的自尊，是人际交往的底线。 作业 找家实体，从建立发展人际开始，分析其中的人际关系，做成视频或图片配文字交回来。 如何化解人际冲突？ 谋求利益平衡 利益点在哪里 爱情 友谊 同事 亲人 。。。 平衡利益乃万能匙？ 核心转移 --信任 生活除了利益，还有很多 山东高存英：让重病同学住进家里12年 身患糖尿病、贫血、高血压、低血糖、尿毒症等重病的张瑞霞，不单需要高存英提供一个稳定的住处，她还需要高存英的很多帮助：求医问诊、掏钱交费、照顾生活。因为高存英无法接受让张瑞霞独住的潜在危险性，张瑞霞在高存英家一住就是12年，这份同学之间的友情，已变成甚至胜过了亲情。 低血糖发作时，她上牙咬紧下牙，高存英须用小铁勺撬开她的嘴，喂食糖块或者巧克力。 　　若让张瑞霞离开自己家、租个地方住，高存英经济条件完全可以做到。但高存英担心她的病情随时发作，如果病发时没有人在跟前，张瑞霞就会有生命危险。高存英无法接受让张瑞霞独住的潜在危险性，她说：“她住在哪里我都不放心，只有跟着我最放心，随时可以照顾她。” 　12年友情胜似亲情，20次住院见证大爱 视频 视频 课后作业 找到班里或自己熟悉的圈子里存在人际矛盾的人群，试图调节他们，视频或现场表演或图片描述等方式汇报你们的结果。 赤诚相见、坦率交谈，交谈内容只限“此时此地”发生的事情。 积极的参与，放下自我的身份，展示真实的自己，用心去体会、感悟每个环节，使自己真正的融入活动之中，这样才能体验内心的收获 现在，你想打羽毛球，怎么劝说朋友与你一块去球錧？ 我如何才能使他去做这件事？ 引起他人的渴望 给予他们所需的 了解每个人获得自重感的途径与方式 人性基本欲求 人性最主要的需要就是表现自己 表现自己是为获得被爱 被肯定---成就感 追求精神与物质的富有 拥有梦想 与人相处基本技巧 批评毫无用处 你如果这样做，将处处受欢迎！ 真诚地对别人产生兴趣！ 真诚地让别人感到他很重要！ 如何家庭和睦 称赞、钦佩、崇拜 琐碎细微的小动作 婚姻的盲区 生活不和谐 对消费意见不同 面临经济困扰 健康状况和情绪不稳定 阅读一些书籍：《结婚生活》 《结婚的因素》 夫妻和睦 之初：价值观挑人 之中：崇拜、信任、尊重、体谅 冲突时忍让（延迟发作） 最快速地自掘坟墓---喋喋不休、批评、指责、发威 婆媳和睦 角色定位（梁潄敏（冰心）、弗洛伊德） 利弊分析 行为定位 当利益失衡 权衡 淡定、淡泊 吃亏是福 巧妙说服 用称赞和真诚的欣赏作为解决事情的开始 委婉地指出别人的错误 先承认自己的错误 实训 怎样给教官递水显得尊重？ 作业 如何友情长久？ 如何同事愉快？ 如何邻居相安？ 情景实训：“随便”代表“看看你的诚意” “随便”绝对不是含糊，而是“在和谐中找到合理”的一个代名词。中国人如果真的随随便便，一定没有前途。甲和乙是好朋友，一天，乙到甲家里做客，甲热情招呼，顺口问他：“喝点什么东西？”乙回答：“随便，随便。” 　　甲当然心里有数：家里确实有好酒，是留给上司丙的，现在当然不能拿给乙喝。衡量与乙的关系，决定泡一壶好茶招待他。乙见甲并没有敷衍他，自然很高兴，也知道自己在甲心中的分量。