物业客服14年年年度工作总结.pptVIP

2015年年度工作总结 物业：客户服务部 客服助理： 客户服务部是物业公司与业主沟通的核心部门，客户服务部是与业主打交道最多的部门。现将2015年年度工作总结如下： 在日常对主服务的工作中，做到了对业主的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、并给予合理建议，为业主排忧解难。 在接待业主投诉、报修时客能够积极跟进，主动询问业主对处理过程的满意程度，为物业公司及销售部门提供有价值的客户意见和信息。 日常工作中配合销售部门完成交房工作。同时对小区楼宇内部的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发现问题、解决问题，从而为业主提供了良好的居住养生环境。 在内部管理工作中，在领导的殷切帮助下，逐步增进了对物业行业的认识，提高了个人的工作能力及工作效率。 2014年年年度工作总结 * 客户服务类 钥匙借用 入住办理 客户 服务 其他相关事宜 装修管理 维修、投诉接待 空置房管理 * 自2013年11月30日开始办理*******12、13栋业主入住手续。自2014年5月31日开始办理******城14、15栋业主入住手续。为确保入住办理工作顺利开展。公司提前组织开展准备工作，准备阶段提前将办理入住使用的相关文件准备齐全，并进一步熟悉了