汽车销售商务礼仪概念.ppt

* 汽车销售商务礼仪 汽车销售商务礼仪 什么是礼仪? 是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。 礼 仪 通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。 与人相处，你希望得到一个什么样的表情？ 问候的礼仪 — 鞠躬礼 ? 浅礼 15? ? 普通礼 30? ? 郑重礼 45? 问候的礼仪:常见礼貌用语 ?您好吗？！ ? 谢谢. ? 辛苦了. ? 拜托. ? 对不起. ? 见到您很荣幸. ?您好 欢迎光临！ ? 请进. ? 需要我的帮助吗？ ? 再见. 握手礼仪 名片礼仪 交换名片的方法 递上你的名片 起身站立，走上前 双手或右手 正面对着对方 外宾，将英文的一面对着对方 递名片时，应说：“请多指教”， “多多关照”， “常联系”，或作一自我介绍 与多人交换名片，由近而远，由 尊而卑 交换次序：位卑者应当首先将名片 递给位尊者 客户进入展厅时 引导到展示车时 先生 欢迎光临！ 面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！” 主动与访客交换名片。 若是上午来访，亦可说声“早上好，欢迎光临！” 名片递给的方向要让对方能清楚看见名片上的字，并报上自己的名字：“**瑞麒（威麟）敝姓*，请多多指教！” 积极称呼客户姓氏及职称，以示对其尊重