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沟通法则 玛西尔科技职业素质培训 什么是沟通？ 沟通是人与人之间、人与组织之间交流思想、感情、及传递信息过程与方法的总称。 沟通是指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的过程和方法。 ———《大英百科全书》 沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上说，沟通已经不再是一种职业技能，而是一种生存的方式。 管理名言 如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足地果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他。  ———卡特罗吉斯 为什么要沟通？ 一．没有沟通就没有效率 二．如何进行有效沟通 直接决定到问题能否进行快速解决的关键 三．沟通带来理解，理解带来合作 四. 沟通消除误会，消除心理隔阂 五. 所有的问题都是沟通不畅或者是没有进行沟通造成的 六. 沟通是解决问题的基本方法与桥梁 常用的沟通渠道 语言、电话、电报、电视、邮件、计划、报告、总结等。那么，我们在日常工作中进行沟通的时候，都经常用到哪些渠道呢？  常用的沟通渠道 . 语言沟通: 在我们生活和工作中时刻都在进行着面对面的语言沟通。又可以通过内部电话、视频会议、移动电话等进行沟通。 文字沟通: 每到年终，公司都要求写总结报告，这是文字沟常见方式。 在实施一个项目的时候，我们需要给客户提供一个投标方案，这都是文字的沟通。 平时发电子邮件，也是属于文字沟通。 肢体语言: 平时生活和工作，我们需要充分、合理地利用肢体语言表达意愿。 多媒体技术: 比如说现行投影仪、笔记本电脑、QQ、skype、微信等。 . 其他方式。 没有沟通就没有效率 小事例： 1、小华第二天就要参加小学毕业典礼了，为了把这一美好时光留在记忆之中，他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。 2、吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小明把新买的裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。 3、妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。 4、半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声把嫂子惊醒。嫂子醒来后，突然想到小叔子新买的裤子长两寸。自己辈分最小，不能让老人费心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好后才安然入睡。 5、老奶奶早醒，每天早醒给小孙子做早饭上学，也想到孙子的裤子长两寸，于是趁水未开的时候对小明的裤子做了处理。 6、结果，第二天早晨，小明只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。 如何进行有效沟通 要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手： 一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。 二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。 三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。 四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。 五是要注意沟通内容主题，不要跑题。 沟通中的致命过失 傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问 发号施令：命令、威胁、多余的劝告 回避：模凌两可、保留信息、转移注意力 主题不明确、扩大或缩小沟通主题内容 无故转移沟通话题 沟通主题的反面理解 无效沟通造成的负面影响 自尊和自信降低 沮丧和敌对 部门之间矛盾 失去创造力 失去团队精神 错误无效 漫不经心 反馈 提出反馈意见要具体 仅仅表达行为或结果，不要添加解释或标签。 提供富有建设性的反馈意见 反馈意见要有现实性 有效沟通法则 态度第一、主题鲜明、准确到位、书面为主、反馈快捷 上下级沟通：摆正位置、准确具体有反馈 部门间沟通：相互支持、事项清晰有回复 同事间沟通：平等友善、相互尊重有结果 与客户沟通：主动热忱、服务体贴有交流。 * * 广东玛西尔电动科技有限公司 编辑：人力资源系统 电话：0758---3982800/3982801---8000/80001 传真：0758----3603232 （电动车） / * 人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人们之间误解的开始。 一个团队仅有少说多做是不够的，要进行充分的沟通，在沟通的基础上明确各自的任务和职责，然后才能分工